Author(s): Silva, Marco A M
Date: 2017
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10314/3604
Origin: Repositório Institucional do Instituto Politécnico da Guarda
Subject(s): Planejamento Estratégico; Indicadores de Desempenho; Balanced Scorecard; Controle e Avaliação
A presente pesquisa possui o objetivo principal de verificar a evolução dos resultados na gestão do SENAI-MA com o uso de indicadores de desempenho. Com o passar do tempo, mesmo as instituições sem fins lucrativos, precisam modernizar sua gestão de modo a acompanhar a dinâmica do mercado em constante evolução. Segundo Kaplan & Norton (2000), os gestores perceberam que a constante evolução do mercado levando ao aumento da competitividade, demandam uma gestão que seja baseada em ferramentas, tais como os indicadores, e estes por sua vez, tenham não somente equilíbrio dentre várias perspectivas, mas principalmente reflitam se a organização está ou não atingindo bons resultados. Desta forma, por meio da metodologia de estudo de caso, pretendeu-se demonstrar a existência de uma relação direta entre a evolução dos resultados na gestão do SENAI-MA e a implementação de técnicas de gestão baseadas em indicadores de desempenho. Primeiramente realizou-se uma contextualização teórica sobre o assunto em questão, de modo a subsidiar o referido trabalho através de pesquisa bibliográfica, em seguida discorreu-se sobre o panorama da educação profissional, realizando-se uma abordagem geral sobre o tema, citando outras organizações desta natureza, evidenciando-se o SENAI-MA. Dando continuidade ao trabalho, foram levantados dados e aplicados questionários de modo a detectarmos o papel da liderança no processo de transformação e mudança do modelo de gestão do SENAI-MA, seguindo para a demonstração de resultados no período em estudo, com evidência para os exercícios após a implantação da nova metodologia. A comparação com outros estados demonstrou com clareza o quanto o SENAI-MA evoluiu através da gestão por indicadores de desempenho, onde pôde-se identificar em diferentes áreas - número de projetos de inovação, matrículas, indicador alunos-hora, custo aluno-hora – indicadores de desempenho alinhados à natureza da organização. Finalmente demonstrou-se a importância de constante aprimoramento e adequação dos indicadores de desempenho de modo a refletir claramente os resultados da organização. Assim, evidenciou-se a real evolução dos resultados na gestão de um Serviço Social Autônomo com o uso de indicadores de desempenho.
