Perceção do impacto do processo de coaching na produtividade das empresas

• Author(s): Cabeceiro, Samanta Filipa Venceslau
• Date: 2013
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10198/10502
• Origin: Biblioteca Digital do IPB
• Subject(s): Coaching; Empresas; Impacto; Produtividade
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Galvão, Ana Maria; João, Maggie
• Contributor(s): Biblioteca Digital do IPB

Description

O Coaching contribui para o desenvolvimento pessoal, das equipas e das empresas através do desenvolvimento de competências. Em Portugal, poucos são os estudos sobre o impacto de processos de Coaching nas empresas (PCE). O objetivo principal deste estudo é conhecer o impacto da implementação do PCE na produtividade das empresas A investigação foi implementada em três momentos: recolha de dados, realizada entre Abril e Setembro de 2013, aplicação de um inquérito a 16 empresas cuja participação num PCE estava terminada ou maioritariamente implementado, recolhidos através do site www.pt.surveymonkey.com; seguindo-se uma entrevista semiestruturada realizada a quatro coaches com 14 questões que abordaram o perfil socioprofissional do coach e a sua opinião sobre a sua prática de PCE. Esta tese também abarca um caso de estudo de uma empresa do ramo energético. Este estudo foi recolhido através de entrevista e questionário que incidiu na opinião dos Diretores dos Recursos Humanos (DRH) e dos colaboradores sobre a satisfação e impacto do PCE cujo foco foi a motivação pessoal e desenvolvimento da organização. Dos resultados conclui-se que a maioria dos coachees considera que o PCE traz benefícios aos resultados da empresa, destacando-se o desenvolvimento de competências e a melhoria da comunicação. O aumento de desempenho com a prática de Coaching situou-se em média entre os 50% e 70%. Quanto à avaliação do PCE, a maioria dos inquiridos não utiliza o retorno de investimento (ROI). Relativamente às entrevistas aos coaches, conclui-se que uma maioria dos entrevistados concordam com o facto de o Coaching gerar benefícios relevantes na vida profissional dos coaches e também se conclui que nenhum coach utiliza o ROI nas suas avaliações. Do caso de estudo, ressalta o facto da maioria dos colaboradores daquela empresa considerarem que o PCE teve impacto na motivação pessoal e desempenho da organização, quase sempre ou sempre.

El Coaching contribuye al desarrollo personal, de equipos y empresas a través del desarrollo de habilidades. En Portugal, los estudios sobre el impacto del Coaching en empresas (PCE) son pocos. El objetivo principal de este estudio es conocer el impacto de la aplicación de PCE en la productividad de las empresas. La investigación se llevó a cabo en tres fases: 1. Recopilación de datos, realizado entre abril y septiembre de 2013, aplicación de una encuesta a 16 coaches cuya participación en la PCE fue total o parcial, la información se obtuvo principalmente del sitio web pt.surveymonkey.com. 2. Aplicación de una entrevista semiestructurada a 4 coaches, la cual contenía 14 preguntas que permitieron abordar el perfil socio-profesional de los coachs y su opinión acerca de la PCE. 3. Realización de un estudio de caso de una empresa dedicada a la industria energética. A través de la aplicación de una entrevista/cuestionario se recogió la opinión del director de recursos humanos y de los empleados en relación a la satisfacción e impacto de la PCE en la motivación personal y el rendimiento dentro de la organización. De los resultados se concluye que la mayoría de los coachees considera que el PCE produce beneficios sobré los resultados de la empresa, haciendo hincapié en el desarrollo de habilidades y mejora de la comunicación. El aumento de rendimiento con la práctica de Coaching se situó, en promedio, entre el 50% y el 70%. En cuanto a la evaluación de PCE, la mayoría no utiliza el retorno de la inversión (ROI). En las entrevistas con los coachs, se concluye que el 75% está de acuerdo en el hecho de entrenar tiene beneficios importantes en la vida profesional de los coachees y ninguno utiliza el ROI en sus evaluaciones. El estudio de caso pone en destaque el hecho de que la mayoría de los empleados de dicha empresa considera que el PCE tiene impacto casi siempre o siempre en la motivación personal y en el rendimiento de la organización.

Coaching contributes to the personal development and that of teams and companies through the development of skills. In Portugal, there have been only a few studies about the impact of the Coaching processes in companies (CPC). The main objective of this study is to get to know the impact of the implementation of CPC in the productivity of companies. The research was implemented in three moments: data gathering, between April and September of 2013, application of a survey through the site www.pt.surveymonkey.com to 16 companies whose participation in CPC was concluded or almost implemented and then a semi-structured interview to four coaches with 14 questions about the socio-professional profile of the coach and his/her opinion about CPC. We have also developed a case-study about a company in the energy sector, gathering the opinion of the Human-Resources Director and of the collaborators about their satisfaction and the impact of the CPC in which they were involved, in housed their personal motivation and performance in the organization. From the results obtained we conclude that the majority of the injured consider that CPC brings benefits to the company results, especially through the development of skills and improved communication. The increase in performance with CPC was on average between 50% and 70%. As for the evaluation of CPC, most do not use return-of-investment (ROI). From the interviewees to the coaches, we conclude that 75% agree that Coaching has relevant benefits to the professional life of the coaches and none uses ROI in their evaluations. From the case-study, one verifies that the majority of the collaborators of that company consider that CPC has always or almost always an impact on the personal motivation and the performance of the organization.