Alteração de critérios de segmentação dando maior abrangência ao Mass-Market e segmentos de valor: maior especialização e maior segmentação do Banco M

• Author(s): Martins, António Firmino
• Date: 2014
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10174/9651
• Origin: Repositório Científico da Universidade de Évora
• Subject(s): Segmentação de clientes; Preferência e Fidelização
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese

Description

Este projeto tem como objetivo principal apresentar a proposta de uma nova segmentação de clientes num determinado banco. Quem segmenta bem consegue ter uma oferta adequada, e quanto mais adequada for a oferta mais facilmente garantimos a preferência e a fidelização dos clientes. Este banco nasceu com a segmentação e agora, no âmbito deste projeto, quero fazer ainda melhor. Quero uma rede mais especializada e esta especialização tem que ter por base uma segmentação adequada dos clientes. Um maior acompanhamento e atenção aos clientes, tendo em conta as suas necessidades específicas, resultará num maior valor para o cliente e para banco. O projeto é absolutamente determinante para alavancar o negócio e isso traduz-se em servir os clientes no sítio certo, para assim captarmos mais recursos, vendas, margem superior, redução de crédito vencido e desenvolvimento de carreira. Este projeto tem como fatores chave do sucesso o enfoque na excelência dos serviços prestados, customizadas em função das suas necessidades; ### Changing segmentation criteria, giving greater scope to the Mass-Market and value segments: greater specialisation and larger segmentation in the bank M. Abstract This project aims to present the proposal of a new customer segmentation in a given bank. An adequate segmentation guarantees an adequate supply, and a more adequate supply guarantees more easily the preference and loyalty of the customers. This bank was born with segmentation and now, under this project, I want to do even better. I want a more specialized network and this specialization must be based on an appropriate segmentation of customers. A closer monitoring and attention to customers, taking into account their specific needs, will result in greater value for the customer and for the bank. The project is absolutely crucial to leverage the business and this translates into serving customers in the right place, in order to attract so to pick up more resources, sales, higher margins, lower loan losses and career development. This project involves, as its key factors of success, the focus on service excellence, customized according to their needs.