Author(s): Pacheco, Francisco Alves
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.22/4675
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto
Subject(s): Nível serviço; Transportadora; Serviço web; Android; Outsourcing; Service level; Carrier; Web service
No ambiente empresarial actual, cada vez mais competitivo e exigente, é um factor fundamental para o sucesso das empresas a sua capacidade de atingir e melhorar os níveis de satisfação exigidos pelos clientes. Para identificar as melhorias a implementar, as empresas devem ser capazes de monitorizar e controlar todas as suas actividades e processos. O acompanhamento realizado às actividades delegadas a empresas externas, como por exemplo o transporte de mercadorias, é dificultado quando os prestadores destes serviços não possuem ferramentas de apoio que disponibilizem informação necessária para o efeito. A necessidade de colmatar esta dificuldade na recolha da informação durante a distribuição de uma encomenda na empresa Caetano Parts, uma empresa de revenda de peças de substituição automóvel, levou ao desenvolvimento de uma ferramenta que permite fazer o seguimento de uma encomenda em todas as suas fases, permitindo ao responsável pelas operações acompanhar o estado da encomenda desde o instante em que a encomenda é colocada, passando pelo seu processamento dentro das instalações, até à sua entrega ao cliente. O sistema desenvolvido é composto por dois componentes, o front-end e o back-end. O front-end é composto por uma aplicação web, e por uma aplicação Android para dispositivos móveis. A aplicação web disponibiliza a gestão da base de dados, o acompanhamento do estado da encomenda e a análise das operações. A aplicação Android é disponibilizada às empresas responsáveis pelo transporte das encomendas e possibilita a actualização online da informação acerca do processo de entrega. O back-end é composto pela unidade de armazenamento e processamento da informação e encontra-se alojado num servidor com ligação à internet, disponibilizando uma interface com o serviço móvel do tipo serviço web. A concepção, desenvolvimento e descrição das funcionalidades desta ferramenta são abordadas ao longo do trabalho. Os testes realizados ao longo do desenvolvimento validaram o correcto funcionamento da ferramenta, estando pronta para a realização de um teste piloto.
Today´s business environment, increasingly more competitive and challenging, the achievement and improvement of customer satisfaction is the key factor in ones company success. These improving companies must be able to keep up and control all activities and processes of their operations. But some outsourced services that usually are part of the business like carriers make this control difficult only because they don't own proper communication tools. At Caetano Parts, that is an aftermarket company of automotive replacement parts, it is faced this monitoring problem when transporting daily company goods. So it is found the necessity to overcome it just by gathering information during all the transportation processes from the very moment the order is placed until it is delivered to the costumer. All these issues make the company to develop a communication system that's divided in two parts, front-end and back-end. The front-end is basically a web application that provides database management like tracking the order and analysing entirely the operation and an Android application that carriers will own and allow them to update all the related information during the service. The back-end part aims to be the storage and information processing unit that is hosted by an internet server. This provides all the background support of the entire system. The system's design, development and demonstration is discussed throughout this paper. All the tests performed during the development of the project confirmed that all modules worked correctly. However it is necessary to execute one more extensive test to do a real validation.
