Author(s): Novo, Teresa Correia
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.22/4731
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto
Subject(s): Qualidade; Certificação; Acreditação; oint Commission International (JCI); King´s Fund (KF); International Organization for Standartization (ISO); Quality; Certification; Accreditation
Este trabalho descreve a abordagem abrangente sobre a melhoria do sistema de gestão da qualidade na Unidade de Imagiologia do Hospital da Boavista através da implementação das normas de acreditação da Joint Commission International (JCI). Fundamental para a melhoria geral da qualidade é a redução contínua de riscos para os doentes e para os profissionais da Unidade. Tais riscos podem existir ao nível do ambiente físico assim como no circuito dos exames e dos doentes. A acreditação em Saúde é uma das prioridades estratégicas do Ministério da Saúde e tem como objetivo fortalecer a confiança dos cidadãos nos profissionais de saúde bem como nas instituições de saúde. É importante que Portugal cultive a melhoria da qualidade e segurança nas instituições de saúde mantendo uma relação adequada custo/benefício. A União Europeia tem feito um esforço para que a acreditação seja harmoniosa nos seus princípios, no entanto é respeitada sempre a prevalência da legislação de cada país, bem como as suas especificações culturais e religiosas (Shaw, 2006), responsabilizando-o pelo seu sistema de saúde O trabalho aqui apresentado tem como objetivo principal fundamentar a escolha do modelo de acreditação da JCI para o Hospital da Boavista, nomeadamente para a Unidade de Imagiologia, ver se os padrões estão de acordo com os procedimentos da Unidade, identificar falhas e apontar possiveis melhorias. Pretende-se ainda mostrar a importância da implementação dos sistemas de certificação e acreditação da gestão da qualidade, documentada pela experiência profissional, bem como o know-how do Hospital da Boavista, assim como a complementaridade dos programas da gestão da qualidade, certificação e acreditação. A escolha do modelo de acreditação da JCI, foi uma opção do Hospital da Boavista baseada na credibilidade e no grau de exigência que a entidade impõe. Foi imperativo que a Unidade de Imagiologia realizasse as suas funções de forma válida e fiável e que disponibilizasse produtos / serviços de qualidade. A monitorização e consequente controlo de qualidade do serviço prestado pela Unidade de Imagiologia, foi difícil mas simplificado, em parte, devido ao sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 já implementado, tendo este sido consolidado com a implementação da acreditação da JCI, com padrões específicos bem definidos na gestão do controlo de qualidade na Unidade de Imagiologia do Hospital da Boavista.
This work describes a comprehensive approach on improving the quality of the Imaging Department of Hospital da Boavista. To improve the quality of the service, it is important the reduction the risks of the patients and professionals. Such risks may exist in the physical environment as well as in the circuit of examinations and patients. Accreditation in Health is one of the strategic priorities of the Ministry of Health and aims to strengthen public confidence in the domestic and foreign health professionals and institutions in Health. It is important that Portugal cultivate improving quality and safety in health care institutions maintaining an appropriate relationship price benefit. The European Union has made an effort to ensure that the accreditation is harmonious in its principles, however is satisfied when the prevalence of the legislation of each country, blaming it’s for its healthcare system as well as its cultural and religious specifications (Schaw, 2006). The work aims to explain the choice of the Joint Commission International for Hospital da Boavista, particularly for Imagiology Department it’s to validate the high standards of this service and to identify and improve all the errors. The aim is also to show the importance of implementing systems certification and accreditation of quality documented by professional experience and the know-how of the Hospital da Boavista, it was found that programs of quality management certification and accreditation are inseparable, complement each other. The choice of model of accreditation of JCI was an option of HPP Boavista based on credibility and level of care that requires the entity. It was imperative that the Mariology’s Service perform their functions in a valid and reliable way to make available products/services with quality. The monitoring and subsequent control of quality of service provided by the Imagiologia Service was difficult; this issue was passed, in part with the ISO quality system, and was consolidated with the implementation of accreditation from Joint Comisssion International, with specific patterns well defined in the management of quality control in the Imagiology’s Department of Hospital da Boavista
