Author(s):
Soares, Daniel João Pimentel
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.22/5700
Origin: Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto
Subject(s): Modelo de Referência; Desenvolvimento de Produto; Lean; Gestão Lean; Lean Office; Melhoria Contínua; Respeito pela Humanidade; Gestão Documental; Gestão Operacional; Reference Model; Product Development; Lean Management; Lean Office; Continuous Improvement; Respect for Humanity; Documental Management; Operational Management
Description
O presente trabalho de dissertação teve como objetivo a implementação de metodologias de Lean Management e avaliação do seu impacto no processo de Desenvolvimento de Produto. A abordagem utilizada consistiu em efetuar uma revisão da literatura e levantamento do Estado da Arte para obter a fundamentação teórica necessária à implementação de metodologias Lean. Prosseguiu com o levantamento da situação inicial da organização em estudo ao nível das atividades de desenvolvimento de produto, práticas de gestão documental e operacional e ainda de atividades de suporte através da realização de inquéritos e medições experimentais. Este conhecimento permitiu criar um modelo de referência para a implementação de Lean Management nesta área específica do desenvolvimento de produto. Após implementado, este modelo foi validado pela sua experimentação prática e recolha de indicadores. A implementação deste modelo de referência permitiu introduzir na Unidade de Desenvolvimento de Produto e Sistemas (DPS) da organização INEGI, as bases do pensamento Lean, contribuindo para a criação de um ambiente de Respeito pela Humanidade e de Melhoria Contínua. Neste ambiente foi possível obter ganhos qualitativos e quantitativos nas várias áreas em estudo, contribuindo de forma global para um aumento da eficiência e eficácia da DPS. Prevê-se que este aumento de eficiência represente um aumento da capacidade instalada na Organização, pela redução anual de 2290 horas de desperdício (6.5% da capacidade total da unidade) e pela redução significativa em custos operacionais. Algumas das implementações de melhoria propostas no decorrer deste trabalho, após verificado o seu sucesso, extravasaram a unidade em estudo e foram aplicadas transversalmente à da organização. Foram também obtidos ganhos qualitativos, tais como a normalização de práticas de gestão documental e a centralização e agilização de fluxos de informação. Isso permitiu um aumento de qualidade dos serviços prestados pela redução de correções e retrabalho. Adicionalmente, com o desenvolvimento de uma nova ferramenta que permite a monitorização do estado atual dos projetos a nível da sua percentagem de execução (cumprimento de objetivos), prazos e custos, bem como a estimação das datas de conclusão dos projetos possibilitando o replaneamento do projeto bem como a detecção atempada de desvios. A ferramenta permite também a criação de um histórico que identifica o esforço horário associado à realização das atividades/tarefas das várias áreas de Desenvolvimento de Produto e desta forma pode ser usada como suporte à orçamentação futura de atividades similares. No decorrer do projeto, foram também criados os mecanismos que permitem o cálculo de indicadores das competências técnicas e motivações intrínsecas individuais da equipa DPS. Estes indicadores podem ser usados na definição por parte dos gestores dos projetos da composição das equipas de trabalho, dos executantes de tarefas individuais do projeto e dos destinatários de ações de formação. Com esta informação é expectável que se consiga um maior aproveitamento do potencial humano e como consequência um aumento do desempenho e da satisfação pessoal dos recursos humanos da organização. Este caso de estudo veio demonstrar que o potencial de melhoria dos processos associados ao desenvolvimento de produto através de metodologias de Lean Management é muito significativo, e que estes resultam em ganhos visíveis para a organização bem como para os seus elementos individualmente.
The aim of this thesis was the implementation of Lean Management methodologies, and assess their impact in Product Development. The approach consisted in making a literature review and a survey of the state of the art so as to obtain the theoretical foundation required for the implementation of Lean methodologies. This methodology also included the assessment of the studied organization’s current situation, which included product development activities, documental and operational management practices and other supporting activities such as surveys and experimental measurements. This knowledge helped in the creation of a reference model for the implementation of Lean Management in this particular area. After its implementation, this model was validated by its practical outcome and the gathering of key indicators. The implementation of this reference model allowed for the introduction of the basis of Lean Thinking in the Department of Products and Systems Development (DPS), in the INEGI organization, thus contributing to the creation of an environment of respect for humanity and continuous improvement. In this environment it was possible to attain qualitative and quantitative gains in several areas that were studied, which in turn contributed to a global increase in efficiency and competitiveness of the DPS. It’s expected that this increase in efficiency and competitiveness will represent a capacity increase by an annual reduction of 2290 hours (6.5% of the global department time) in process time (being used in NVA), and consequently lead time, whilst also reducing some of the operating costs. Some of the improvement implementations on this study were, after verified their success, expanded on a more general level and applied throughout the organization. Further qualitative gains were also obtained by means of several practices such as document management standardization and the centralization and streamlining of information flows that allow for an increase in quality by reducing corrections and alternative solutions. The development of a tool that allows the overview of the current status of a project in terms of its percentage of execution (achieved goals), deadlines and costs as well as a estimate/prediction of the project’s final status in order to allow for any reconsideration in the project’s initial plan. This way, this tool will be a support for the successful fulfillment of deadlines and cost control, which will also allow for a documentation of historical data on each project. It will also record the time associated with performing the activities/tasks of the various areas of Product Development and thus be used as support for budgeting predictions in future similar activity. During this study, were also created mechanisms that allowed the calculation of indicators regarding the technical skills and intrinsic motivation of DPS individuals. These indicators can be used in the definition of work teams, of the individual best suited to perform a certain task of the project, and of certain training activities. This is expected to result in a greater utilization of human potential and in a consequent increase in performance and personal satisfaction of the organization’s human resources. It was ascertained that the potential for optimization of processes associated with Product Development methodologies through Lean Management is very significant and will continue to be performed in DPS even after completion of this thesis. This study allowed demonstrating that the potential of improvement of the processes associated to product development through Lean Management methodologies is very significant, and that this results in visible gains to the organization and to its individual elements.
