Tratamento e Gestão de Reclamações em Serviços

• Author(s): Soares, Mónica Susana Figueiredo Lima Raposo
• Date: 2012
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10216/57354
• Origin: Repositório Aberto da Universidade do Porto
• Subject(s): Marketing; Marketing; Porto
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese