Perspectivas de evolução do modelo relacional com o cliente final, na grande di...

• Author(s): Ferreira, Rui Pedro Marques
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10071/3241
• Origin: Repositório do ISCTE-IUL
• Subject(s): Cliente; Fidelização; Inovação; Rapidez; Client; Fidelity; Innovation; Rapidity
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Correia, Eduardo Baptista; Igrejas, Eduardo

Description

Esta tese pretende estudar novas soluções de interacção com o cliente final de uma grande superfície alimentar. As formas de vender de hoje e a maneira como é feita a comunicação com o cliente, são as mesmas desde há décadas, pelo que se torna imperativo novas abordagens que vão de encontro às necessidades da sociedade moderna e das gerações emergentes, que têm cada vez menos tempo para dedicar ao acto da compra alimentar e que privilegiam acima de tudo o conforto e a poupança de tempo para que possam canalizar mais tempo para outras actividades. Neste trabalho procuramos abordar alguns temas que em nosso entender dão resposta a estas questões e ao grande desafio com que qualquer organização se depara hoje em dia, a fidelização dos seus clientes. This dissertation wish to study new interaction solutions, with the final client of a big food plant. Today’s selling methods and the way how communication is made with the client, have been the same for decades now, and that is why it is imperative that new approaches are made to meet the modern society and emerging generations demands, since they lack, each day more, time to dedicate to the act of buying food and direct their wishes mainly to the comfort and spare of time, so that they can use time mostly in other more desirable activities. In this work we explore some themes that in our perspective, can answer the greatest challenge every structure comes upon nower days, client’s fidelity. Projecto de Mestrado em Gestão / JEL Classification System M10; O