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Análise da satisfação de estudantes num curso em e-learning no ensino superior

Author(s): Lemos, Susana Isabel Marques, 1982- cv logo 1

Date: 2011

Persistent ID: http://hdl.handle.net/10451/4413

Origin: Repositório da Universidade de Lisboa

Subject(s): E-learning; Ensino superior - Portugal; Estudantes universitários; Teses de mestrado - 2011


Description
Tese de mestrado, Educação (Tecnologias de Informação e Comunicação e Educação), Universidade de Lisboa, Instituto de Educação, 2011 O presente estudo centra-se na análise das expetativas e da satisfação de estudantes do Ensino Superior num curso do 2º Ciclo realizado em e-learning. O problema em estudo substancia-se na procura de dados relevantes decorrentes da experiência dos estudantes que frequentaram o primeiro Curso de Mestrado desenvolvido em e-learning na Universidade de Lisboa, na área da educação, especialização em TIC e Educação. Constitui propósito central da presente investigação caracterizar as expetativas dos estudantes relativas ao curso frequentado, bem como a sua posterior satisfação, considerando as dimensões: (a) design e currículo do curso; (b) coordenação; (c) corpo docente e tutores; (d) conteúdos programáticos; (e) materiais disponibilizados; (f) metodologias de trabalho; (g) sistema de avaliação; (h) serviços de apoio e (i) infraestruturas tecnológicas. Procura-se igualmente verificar como estas se relacionam entre si e que relação se pode estabelecer entre a satisfação e os resultados académicos dos estudantes, assim como as variáveis de natureza pessoal. Assumindo-se uma abordagem metodológica quantitativa de recolha e análise de dados, o estudo integra a participação do grupo de estudantes que frequentou o curso em análise, aos quais foram aplicados questionários, em distintos momentos definidos no plano de investigação. As conclusões do estudo apontam para expetativas e níveis de satisfação dos estudantes francamente favoráveis, indicadores de uma positiva experiência vivenciada no curso. Reconhece-se que as diferentes dimensões se correlacionam entre si, com implicações diferenciadas nas estratégias de aperfeiçoamento. Constata-se igualmente a existência de relação entre os níveis de satisfação e os resultados académicos dos estudantes, assim como se conclui que as variáveis pessoais em análise não revelaram exercer efeitos estatisticamente significativos para cada uma das dimensões específicas do curso. Entende-se como principal objetivo desta investigação contribuir para a promoção da qualidade e do sucesso das iniciativas de e-learning no Ensino Superior. The focus of this study is on the analysis of the expectations and satisfaction of students of Higher Education in a Master‟s degree taught in e-learning. The problem of the study is based on the search for relevant data collected from the experiences of the students attending the first of University of Lisbon‟s Master‟s degrees to be taught in e-learning, in the subject area of Education, specialization in ICT and Education. The main purpose of this investigation is to characterize the expectations of the students towards the course, as well as their satisfaction after attending the course, considering the following dimensions: (a) design and syllabus of the course; (b) co-ordination; (c) faculty and tutors; (d) programme content; (e) resources; (f) work methodologies; (g) evaluation system; (h) assistance services; (i) technological infrastructures. It is also an aim of this study to understand how these dimensions relate to one another, and to identify the relationship between the satisfaction of the students and their academic results, as well as the effects of other factors of personal nature. Using a quantitative research methodology approach in the collection and analysis of the data, the study involves the participation of the students who attended the course and who were subjected to a series of questionnaires at different points defined in the investigation plan. The conclusions of this study suggest that the students had relatively high levels of expectations and satisfaction, which points towards a positive experience during the course. It is possible to note that there is a relationship between the different dimensions studied, leading to different strategies of improvement. There is also a connection between the levels of satisfaction and the academic results obtained by the students, and the results show that the personal factors analysed do not seem to have a statistically significant impact on each of the dimensions of the course. Ultimately, this investigation aims to contribute to the promotion of quality and success of e-learning initiatives in Higher Education.
Document Type Master Thesis
Language Portuguese
Advisor(s) Pedro, Neuza Sofia Guerreiro, 1981-
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