Engagement nos enfermeiros : o papel do suporte social no bem-estar dos enfermeiros

• Author(s): Cardoso, Tânia
• Date: 2008
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10451/748
• Origin: Repositório da Universidade de Lisboa
• Subject(s): Psicologia dos recursos humanos; Suporte social; Enfermeiros; Bem-estar psicológico; Teses de mestrado
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Chambel, Maria José, 1962-
• Contributor(s): Repositório da Universidade de Lisboa

Description

Tese de mestrado integrado em Psicologia (Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), apresentada à Universidade de Lisboa através da Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação, 2008

Integrado no modelo Job Demand-Resources este estudo tem como objectivo analisar através do processo motivacional a importância do suporte social na promoção do engagement dos enfermeiros e verificar se este recurso mantém este efeito em situações de excesso de trabalho. Foi utilizada uma amostra de 352 enfermeiros do Hospital de Santa Maria, inseridos em 24 serviços hospitalares. A cada enfermeiro foi administrado um Questionário, intitulado por Questionário do Stress e Bem-Estar dos enfermeiros do Hospital de Santa Maria, em que os enfermeiros deram informação sobre o suporte social que recebem dos seus colegas e chefes, sobre a sua carga de trabalho e, por fim, o Bem-estar no trabalho (engagement). Através dos resultados obtidos, foi possível apoiar a existência de um processo motivacional através do qual o suporte dos colegas influencia directa e positivamente o engagement dos enfermeiros (vigor e dedicação) e o suporte do chefe influencia directa e positivamente a sua dedicação. Ao contrário do que esperavamos, este efeito ocorre nas situações em que os enfermeiros não tem excesso de trabalho, porque caso contrario, nas situações de excesso de trabalho, o efeito do suporte social no engagement deixa de ser significativo. Podemos então concluir que para termos enfermeiros com elevado engagement devemos promover o suporte social entre colegas e para promover a sua dedicação devemos desenvolver as competências de suporte por parte das chefias. No entanto, estas estratégias só poderão ter o efeito pretendido de promoção do bem estar, se forem acompanhadas de estratégias para redução da carga de trabalho.

Integrated in the Job Demand-Resources model, this study has the objective to analyze through the motivacional process the importance of the social support in the promotion of engagement of the nurses and to verify if this resource keeps this effect in situations of workload. A sample of 352 nurses of 24 different services of the Hospital of Santa Maria was analysed. To each nurse was given information on the social support that they receive from its colleagues and supervisors, on its workload and, finally, his(er) well-being in the work (engagement). Through the results, it was possible to support the existence of a motivacional process through which the support of the colleagues influence direct and positively engagement of the nurses (vigor and dedication) and the support of supervisor influence direct and positively its dedication. In contrast of what we waited, this effect occurs in the situations where the nurses do not have high workload, because in the situations, the effect of the social support in engagement leaves of being significant. We can then conclude that nurses with raised engagement we must promote the social support of colleagues and to promote its dedication we must develop the abilities of support of supervisors. However, these strategies alone will be able to have the intended effect of promotion of well-being, will have been accompanied by of strategies for reduction of the workload.