Author(s): Fernandes, Steve Michael Pereira
Date: 2011
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10451/8048
Origin: Repositório da Universidade de Lisboa
Subject(s): Ajuda online; Edição de conteúdos; Pesquisa de ajuda; SOA; WebMethods; Trabalhos de projecto de mestrado - 2011
Trabalho de projecto de mestrado em Engenharia Informática (Sistemas de Informação), apresentado à Universidade de Lisboa, através da Faculdade de Ciências, 2011
O presente relatório descreve o trabalho realizado ao longo de um estágio de nove meses no âmbito da cadeira Projecto em Engenharia Informática. É bastante usual o utilizador final de uma dada aplicação não possuir um conhecimento prévio das suas potencialidades/funcionalidades, o que por sua vez faz com que seja necessário fornecer um suporte aplicacional que o vise formar na utilização da aplicação. O projecto foi realizado na plataforma webMethods e surgiu justamente para colmatar o tempo gasto no suporte aplicacional e formação dos utilizadores, tendo sido a sua base o melhoramento de um sistema de ajuda contextualizada online para utilizadores de uma aplicação na Web que existia actualmente no Cliente. Entre os vários aspectos a melhorar estava o facto de a ajuda fornecida aos utilizadores não poder ser editável, o que tornava o sistema bastante estático e desactualizado mal se procedesse a uma alteração da aplicação. Após as etapas de Análise, Desenho, e Construção, ficou-se com um sistema onde a ajuda é editada online. Cada conteúdo de ajuda ficou conhecido por Tópico de ajuda, e por sua vez construiu-se uma árvore de Tópicos de Ajuda que representa a navegação possível dentro da aplicação Web. Assim, foi possível realizar adicionalmente um sistema de pesquisa de ajuda em que o resultado é o caminho desde a raiz da aplicação até ao nó onde se encontra o tópico de ajuda com o critério que o utilizador pesquisou. O sistema abrangeu 3 tipos de utilizadores (Administrador, Técnico e Utilizador), tendo cada um deles funções específicas e acesso a interfaces diferentes. O perfil de Administrador e Técnico pressupõem acesso a interfaces de BackOffice, onde se administram os vários projectos que têm um sistema de Help Online, sendo também possível fazer uma gestão dos conteúdos de ajuda para cada sistema de ajuda. O Utilizador por sua vez tem acesso a uma interface de FrontOffice onde é fornecida a ajuda sobre a aplicação web e também um sistema de pesquisa. Actualmente o sistema encontra-se a funcionar no cliente, sendo inclusive utilizado por outras empresas a desenvolverem no local.
This report describes the work done over a nine-month internship for Computer Engineering Project Discipline. It is quite usual that an end-user of a given application does not have a prior knowledge of its capabilities/features, so it is necessary to provide an application support to train him in the use of the application. The project was made at the webMethods platform with the purpose of filling the time spent on the application support and user training. This was based on an improvement of an online help system for web application users that currently existed in the Client. Among the different points that needed an improvement was the fact that the Help content provided to the users could not be editable, which made the system easily too static and outdated. After performing the Analysis, Design and Construction steps, it was reached a system in which help content was editable online. Each one of the contents was named as a Help Topic, and it was part of a tree Help Topic Tree representing the possible navigation within the web application. Thus, it was possible to perform an additional search system where the result was the pathway from the web application root to the node with a help content that match the search key. The system has three types of users (Administrator, Technical and User), each one having specific functions and having access to different interfaces. The Administrator and Technical profile implies access to the Back office interfaces, where one can manage multiple projects (web Applications) that would have an Help Online system, and it is also possible to make a content management to each help system. The user has access to an Front Office interface that provides help to each page, and also a web search system. Currently the system is running on the client, and it is also being used by other companies working on the client.
