Troca social e comportamentos de cidadania organizacional:que relação?

• Author(s): Furtado, Ana Isabel Viegas Barros
• Date: 2009
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10451/866
• Origin: Repositório da Universidade de Lisboa
• Subject(s): Cidadania organizacional; Troca social; Reciprocidade; Suporte social; Teses de mestrado
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Chambel, Maria José, 1962-
• Contributor(s): Repositório da Universidade de Lisboa

Description

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), 2009, Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação

Com a presente investigação pretende-se demonstrar às organizações que o desenvolvimento de estratégias adequadas de Troca Social, tais como a reciprocidade com a organização e suporte social da chefia, promovem os Comportamentos de Cidadania Organizacional. (CCO). A relevância dos CCO para as organizações assenta no pressuposto que são essenciais para aumentar a eficácia e eficiência organizacional. Com uma amostra de 310 enfermeiros de um hospital de Lisboa, verificou-se que o suporte social da chefia é uma variável com influência nos CCO (avaliados pela chefia directa). No entanto, não se verificou a relação esperada da reciprocidade organizacional com os CCO e, consequentemente, não se verificou o esperado papel mediador do suporte social da chefia na relação entre a reciprocidade organizacional e os CCO. Contudo os resultados obtidos revelam a importância do suporte social da chefia na promoção dos CCO, permitindo, assim, às organizações desenvolver competências de apoio nos seus supervisores de modo a aumentar os CCO exibidos pelos colaboradores e tornarem-se organizações mais competitivas.

The aim of this study is to show organizations that the development of appropriate Social Exchange strategies, such as reciprocity and social support, promote Organizational Citizenship Behaviors (OCB). The importance of OCB for organizations is based on the assumption that they are the key to improving organizational effectiveness and efficiency (Katz, 1969, cit. Konovosky & Pugh, 1994). With a sample of 310 nurses from a Lisbon hospital, it was verified that social support was a variable with influence on OCB (assessed by the direct supervisor). However the expected interaction between reciprocity and OCB was not verified and therefore it was not possible no observe whether social support plays a role as mediator between the reciprocity and OCB relationship. Nevertheless, the results demonstrate the importance of social support in promoting OCB, enabling organizations to develop the support skills of their supervisors in order to increase OCB in their workers and finally become more competitive organizations.