Relação entre trabalho emocional, Burnout e os processos de interacção na equipa de trabalho:um estudo com bombeiros sapadores portugueses

• Author(s): Ferreira, Sancha Isabel Sousa Fernandes Vasques
• Date: 2008
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10451/953
• Origin: Repositório da Universidade de Lisboa
• Subject(s): Burnout; Bem-estar no emprego; Trabalho emocional; Teses de mestrado
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Curral, Luís, 1963-
• Contributor(s): Repositório da Universidade de Lisboa

Description

Tese de mestrado integrado em Psicologia (Psicologia dos Recursos Humanos, Trabalho e Organizações), apresentada à Universidade de Lisboa através da Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação, 2008

A presente investigação pretende saber se o trabalho emocional (dissonânciaemocional, exigência de expressão de emoções positivas e negativas) pode serencarado como uma exigência, e a participação, enquanto processo de interacção naequipa de trabalho, como recurso, no âmbito da adaptação do modelo JD-R(Demerouti et al., 2001) acerca das exigências e recursos no trabalho e seus efeitosno burnout. Para tal aplicou-se um conjunto de questionários de auto-relato quemedem as variáveis em estudo a uma amostra de 417 bombeiros sapadoresportugueses. Os resultados mostram que apesar do burnout não ser frequente, adissonância emocional pode ser encarada como uma exigência, ao contrário daexpressão de emoções positivas e negativas. Embora a participação seja preditora doburnout, não funciona como recurso neste contexto.

In the present study an adaptation of JD-R model (Demerouti et al., 2001) aboutdemands, resources and their effects on workers burnout, was used to investigateemotional work (emotional dissonance, requirement to display positive and negativeemotions) as an emotional demand and the interactive team process participation, asa resource. Self-reports were applied to a sample of 417 Portuguese firefighters. Thestudy showed that burnout was not frequently experienced among the participants. Inaddition, only emotional dissonance positively predicted burnout and is considered anemotional demand. Although participation revealed to be a negative predictor ofburnout it is not a resource in this context.