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Estudo da utilização de ferramentas da qualidade no desenvolvimento e análise d...

Author(s): Barros, Bruna Marisa Costa da Rocha cv logo 1

Date: 2008

Persistent ID: http://hdl.handle.net/10773/1598

Origin: RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro

Subject(s): Gestão industrial; Eficiência industrial; Estratégia empresarial; Controlo de qualidade; Gestão da qualidade


Description
A presente dissertação é produto de um projecto que foi realizado na empresa Blaupunkt, em Braga, durante um período de nove meses, sob a orientação do Professor Carlos Ferreira e da Eng.ª Luísa Braga, no âmbito do curso de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade de Aveiro. Este projecto consistiu fundamentalmente na análise e avaliação da metodologia existente na empresa, a Análise Modal de Falhas e Efeitos (FMEA), como um método de gestão de qualidade para minimizar os riscos. Os mais recentes Sistemas de Gestão de Qualidade trazem como ponto fundamental a abordagem por processos e visão sistemática, como por exemplo, a norma ISO 9000:2000 que cita que a organização deve ser gerida como um conjunto de processos interrelacionados. Com o objectivo de atender a cada um dos requisitos desta norma foi necessária a criação de métodos ou ferramentas da qualidade, como, por exemplo, a Análise Modal de Falhas e Efeitos, FMEA. Um Sistema de Gestão de Qualidade com foco preventivo, como a FMEA, é essencial para eliminar a inspecção, reduzir os custos da não qualidade e atender ás exigências do cliente. Infelizmente na maioria das empresas a utilização da FMEA é limitada, e muitas vezes, restrita a cumprir exigências do cliente. No entanto, esta tendência vem sendo contrariada na Blaupunkt, evidenciando o carácter preventivo e ao mesmo tempo a sua integração com outros métodos de controlo e melhoria da qualidade. Neste trabalho de pesquisa é descrito o principal método de prevenção na Blaupunkt, a FMEA, bem como todos os métodos que interagem com esta para um melhor desempenho. Pretende-se fazer uma optimização da sistemática de elaboração da PFMEA’s em Braga, através da interacção desta técnica com outras técnicas de qualidade. O estabelecimento de um quadro explicativo da interacção entre a FMEA e outras técnicas de qualidade irá permitir a simplificação e organização do processo de elaboração, de forma a tornar-se mais consistente, menos moroso e mais completo, bem como tornar o trabalho mais perceptível para os clientes e para os restantes departamentos. ABSTRACT: This dissertation is the outcome of a curricular internship that took place at Blaupunkt, Braga, for nine months, under the orientation of Professor Carlos Ferreira and Engineer Luísa Braga, within the course of Master in Industrial Engineering and Management at the University of Aveiro. This project consisted primarily on analysis and evaluation of existing methodology in the company, Failure Mode and Effects Analysis (FMEA), as a method of quality management to minimize the risks. The most recent Quality Management Systems bring as a fundamental point the approach by systematic processes and vision, such as the ISO 9000:2000 witch cites that the organization is managed as a set of interrelated processes. In order to address each of the requirements of this standard was necessary to create methods or quality tools, such as the Failure Mode and Effects Analysis, FMEA. A Quality Management System with preventive focus, such as FMEA, is essential to eliminate the inspection, reduce the costs of none quality and attempt to the requirements of the customer. Unfortunately the majority of companies using the FMEA are limited, and often restricted to meet requirements of the customer. However, this trend is being challenged in Blaupunkt, highlighting the preventive character, while its integration with other methods of control and quality improvement. In this work the search is described the main method of prevention in the Blaupunkt, FMEA and all methods that interact with it for better performance. The aim is to make a systematic optimization of the preparation of the PFMEA's in Braga, through the interaction of this technique with other techniques of quality. The establishment of an explanatory framework of interaction between the FMEA and other techniques for quality will enable the organisation and simplify the process of development in order to become more consistent, less cumbersome and more complete, and make work more visible to customers and for other departments. Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
Document Type Master Thesis
Language Portuguese
Advisor(s) Ferreira, Carlos Matos
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