Author(s): Prina, Carla Cristina Domingues
Date: 2010
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10773/3685
Origin: RIA - Repositório Institucional da Universidade de Aveiro
Subject(s): Gestão pública; Administração pública - Portugal; Modernização administrativa; Descentralização administrativa; Gestão da qualidade; Controlo de qualidade; Serviços públicos - Avaliação de desempenho
O presente relatório de estágio incide sobre as temáticas da modernização administrativa e a gestão da qualidade na administração pública, mais concretamente na administração local. A qualidade é vista como uma realidade na Administração Pública reflexo da Reforma da Administração Pública. A mesma é regulada pelas normas de certificação que são vistas como um factor de confiança na sociedade, daí que a implementação dos sistemas de gestão da qualidade na Administração Publica tem vindo a aumentar. Com o nosso estudo pretendemos perceber com que instrumentos se criaram os gabinetes de atendimento ao munícipe e o impacto nos mesmos, da modernização administrativa e a gestão da qualidade.
The present report of stage training reflects the themes of the administrative modernization and the quality management in public administration, specifically local administration. Quality is looked upon as a reality that reflects the reform of the Public Administration. Quality is regulated by the norms of certification that are seen as a trust factor in the society, for that reason the implementation of the systems of management of the quality in the Public Administration is increasing. With our study we intend to understand what instruments were created in the offices of city hall and the impact of the administrative modernization and the quality management.
