Desenvolvimento de Projetos de CRM com a ferramenta Salesforce

• Author(s): Dias, Alexandre José Delgado
• Date: 2017
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10362/20455
• Origin: Repositório Institucional da UNL
• Subject(s): CRM; Salesforce; Cloud; SaaS; PaaS; Apex; Visualforce
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Santos, Vitor Manuel Pereira Duarte dos
• Contributor(s): RUN

Description

Internship Report presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies Management

O seguinte documento tem como principal objetivo descrever com detalhe o estágio profissional que realizei na Step Ahead Consulting, onde foram assumidas funções de consultor funcional e técnico de implementações de Salesforce.com. De modo a cumprir este objetivo, neste documento descreve-se o percurso do autor, o que abrange o contexto e setor de atividade da Step Ahead Consulting, as ferramentas e tecnologias que foram utilizadas, metodologias de trabalho e colaboração que foram aplicadas nas diversas atividades e funções exercidas, assim como as skills técnicas e pessoais necessárias para ser eficaz e eficiente. O objetivo final é conseguir interligar o background académico com a experiência profissional, por forma a identificar o impacto que a NOVA IMS pode vir a ter na adaptação e contribuição que os alunos podem ter no mundo profissional, ou seja, qual o valor acrescentado que um aluno da NOVA IMS pode oferecer neste sector de negócio.