Perfil de utilizadores de homebanking em Portugal

• Author(s): Guimarães, Filipe Miguel Gomes
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10362/3580
• Origin: Repositório Institucional da UNL
• Subject(s): Internet; Homebanking; TAM; Regressão logística; Perfil utilizador
• Document Type: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Martins, Maria do Rosário Fraga de Oliveira

Description

Com o desenvolvimento e expansão da utilização da internet, muitos bancos apostaram nesta tecnologia encontrando assim uma nova forma de interacção com os seus clientes. O homebanking é um serviço que possibilita aos clientes aderentes comunicar com o seu banco a partir de casa (ou qualquer outro local com acesso à internet) permitindo ultrapassar as barreiras da distância e do tempo num ambiente de conforto. Apesar da importância crescente do serviço de homebanking muito poucos estudos foram efectuados para o contexto português e portanto muito pouco se sabe sobre o perfil de utilizadores deste serviço. Assente no modelo conceptual TAM2, nas metodologias estatísticas análise de clusters e regressão logística, este trabalho explora as características que levam um indivíduo a aderir ao serviço de homebanking. Com esta dissertação pretende-se ficar a conhecer quem são as pessoas que aderem ao serviço de homebanking em Portugal, bem como as funcionalidades mais utilizadas, e quais os diferentes perfis de utilização. Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão da Informação