Author(s): Baessa, Helder João Ortet
Date: 2012
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10362/8407
Origin: Repositório Institucional da UNL
Subject(s): Gestão do ciclo de vida das aplicações; Gestão dos serviços de TI; Information Technology Infrastructure Library; SAP Solution Manager.
Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação
As aplicações, dentro das organizações, deixam cada vez mais de ser simples ferramentas de processamento de dados para assumir um papel crítico no sucesso das organizações, passando a incorporar sistemas integrados de suporte aos processos de negócios e tomada de decisão. O nível de complexidade que os sistemas aplicacionais alcançaram hoje, criou uma grande dificuldade e falta de coordenação para as equipas de TI (Tecnologias de Informação) na gestão da mudança e das fases do ciclo de vida das aplicações. É do senso comum que as ferramentas para a gestão do ciclo de vida das aplicações ou Application Lifecycle Management (ALM) se tornaram numa das principais soluções para lidar com a administração de sistemas aplicacionais e gerir a qualidade das mesmas. Assim, não só as empresas de desenvolvimento de aplicações como equipas dedicadas à gestão de aplicações têm investido na criação de soluções para a gestão do ciclo de vida das aplicações, objectivando a melhoria da qualidade das aplicações e o SAP Solution Manager representa um exemplo. No presente trabalho, revêem-se os principais conceitos da gestão do ciclo de vida das aplicações, o seu estado de arte e a sua relevância para a otimização da qualidade da gestão das aplicações. Será também analisado o SAP Solution Manager enquanto ferramenta para gestão do ciclo de vida das aplicações, tentando compreender como a ferramenta poderá optimizar tal processo, a partir da realização de um estudo num cliente que é “SAP Customer Center of Expertise Primary Certification”1.
