Author(s): Viana, António Paulo Pinho Ferreira
Date: 2012
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10362/8801
Origin: Repositório Institucional da UNL
Subject(s): Enterprise Resource Planning; Knowledge management; Social network analysis; Social network; Network analysis; Interorganizational relationships; Information extraction; Information retrieval; Databases
Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação
Nas últimas décadas, o mundo que conhecíamos alterou-se; o tempo "acelerou", o mundo "encolheu", assistiu-se à dispersão dos centros de decisão, à interdependência das economias mundiais e à mobilidade das pessoas e bens. Estas alterações estão relacionadas com a evolução tecnológica e com as mudanças que as estruturas empresariais têm sofrido, acompanhadas por processos de renovação tecnológica e métodos de gestão e produção, que foram para além da automatização de tarefas, informatização e implementação de novos sistemas de gestão. Neste contexto, a informação é um recurso vital no suporte à decisão e à acção organizacional, tanto a nível estratégico, como táctico e operacional. Sendo a sua gestão e exploração, devido ao aumento exponencial do fluxo de informação e ao volume de transacções armazenadas, que se prevê que aumentem, um factor crítico de sucesso no desempenho da organização no contexto empresarial, tecnológico e concorrencial. Com um cenário de competição cada vez mais agressivo e um desafio imposto pela concorrência, que têm como factor comum a utilização das mesmas tecnologias de informação, as organizações procuraram diferenciar-se da concorrência pela definição de estratégias que incluíssem a implementação de sistemas de integração e de gestão da informação, para que a informação pudesse ser transformada em conhecimento gerador de valor acrescentado. O objectivo desta dissertação é explorar a potencial utilização de um Enterprise Resource Planning System para suportar práticas de gestão de conhecimento nas organizações. É utilizada uma abordagem inspirada na análise de redes sociais para compreender se a informação armazenada nestes sistemas é transformada pelos utilizadores em conhecimento verdadeiramente gerador de vantagens competitivas sustentáveis. A presente dissertação estuda os efeitos acima enunciados no Dynamic NAV da Microsoft através de um estudo de caso.
