Author(s): Fernandes, Cristina Isabel Lemos
Date: 2015
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.1/8162
Origin: Sapientia - Universidade do Algarve
Subject(s): Marketing; Eventos culturais; Música; Organizações culturais; Motivação; Satisfação; Fidelização; Recomendação; Jazz; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
Dissertação de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2015
A satisfação do consumidor é um fator de sucesso para empresas e organizações. Um consumidor satisfeito com os serviços prestados gera lucro para a organização e fomenta a recomendação. O presente estudo tem como finalidade analisar o caso da Associação Grémio das Músicas (AGM), que atua na cidade de Faro como entidade de desenvolvimento, formação e programação na área do jazz e música moderna. O objetivo principal consiste em analisar os níveis de motivação, satisfação, fidelização e recomendação dos consumidores presentes nos eventos “Dia Internacional do Jazz” e “Uma Sexta de Jazz” organizados pela AGM. Pretende-se identificar o perfil sociodemográfico dos consumidores e perceber as formas de participação e envolvimento com a AGM. Por forma a atingir os objetivos definidos, foram aplicados questionários no interior do Teatro Lethes, 54 no evento “Dia Internacional do Jazz” e 25 no evento “Uma Sexta de Jazz”. Relativamente ao grau de satisfação, fidelização e recomendação, constata-se que os consumidores de jazz estão satisfeitos e pretendem voltar às próximas edições dos eventos “Dia Internacional do Jazz” e “Uma Sexta de Jazz”. A intenção de fidelização atingiu 88,9% no evento “Dia Internacional do Jazz” e a intenção de recomendação atingiu 96,0% no evento “Uma Sexta de Jazz”.
