Optimismo, auto-estima, satisfação com a vida e qualidade no trabalho: teleperformance da Covilhã

• Author(s): Guerra, Telmo Ernesto Alves
• Date: 2010
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.6/2570
• Origin: uBibliorum
• Subject(s): Trabalho; Qualidade de vida
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Pereira, Henrique Marques
• Contributor(s): uBibliorum

Description

Sendo o trabalho e respectivas condições uma das áreas mais importantes da vida das pessoas, e suportando a literatura a importância de variáveis sócio-emocionais, como sendo determinantes para uma boa Qualidade de Vida nesse contexto, verificou-se que existem poucos estudos que corroborem esta premissa, pelo que se desenvolveu a presente investigação. Assim, este estudo, teve como objectivos principais verificar os níveis de Optimismo, Auto-estima, Satisfação com a Vida e a Qualidade de Vida no Trabalho dos trabalhadores da Teleperformance da Covilhã e a relação entre as dimensões emocionais (optimismo, auto-estima e satisfação com a vida) e a Qualidade de Vida no Trabalho, numa amostra de 133 trabalhadores. Os resultados do estudo demonstram que a nível global os trabalhadores da Teleperformance revelam estar satisfeitos com a sua Qualidade de Vida no Trabalho, com excepção da dimensão “Compensação Justa e Adequada”, que apresenta uma ligeira quebra. Foi ainda possível verificar que a grande maioria dos trabalhadores da Teleperformance revela níveis de Optimismo ligeiramente elevados (mediana teórica de 12 e mediana observada de 16), níveis de auto-estima bastante elevados (mediana teórica de 25 e mediana observada de 34) e níveis de Satisfação com a Vida ligeiramente elevados (mediana teórica de 12 e mediana observada de 16).

Labor and work conditions are one of the most important areas of human being life, and literature defend, theoretically, the importance of socio-emotional issues, as being crucial to a acceptable quality of life, however was found that there are a small amount of studies that support this premise. Given the aforementioned, this study had the main objective to check the levels of Optimism, Self-Esteem, Life Satisfaction and Quality of Working Life of the employees of Teleperformance Covilhã and the relationship between emotional dimensions (optimism, selfesteem and satisfaction with life) and the Quality of Working Life. The study results show that the majority of Teleperformance workers are satisfied with their Quality of Working Life, with the exception of the dimension "fair and adequate compensation," which shows a slight decrease. It was still possible to see that the vast majority of the employees of Teleperformance revealed slightly elevated levels of optimism (theoretical median of 12 and observed median 16), elevated levels of self-esteem (theoretical median of 25 and observed median of 34) and slightly elevated levels in the dimension “Satisfaction with Life” (theoretical median of 12 and observed median of 16).