Gestão pela qualidade total e inovação: sua relação e repercussão no desempenho organizacional

• Author(s): Fernandes, António Augusto Cabral Marques
• Date: 2012
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.6/2630
• Origin: uBibliorum
• Subject(s): Desempenho organizacional; Qualidade total
• Document Type: Doctoral thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Lourenço, Luís António Nunes; Madeira, Maria José Aguilar
• Contributor(s): uBibliorum

Description

A globalização dos mercados, a concorrência extremamente agressiva e a maior exigência dos consumidores têm forçado as organizações a adotar estratégias competitivas onde se destaca a gestão pela qualidade total (GQT) e a inovação. Um compromisso convergente entre ambas as dimensões poderá criar condições ideais para que as organizações consigam melhorar o seu desempenho e vencer o desafio da competitividade. A presente investigação tem como objetivo analisar o impacto da qualidade na inovação e da inovação na qualidade e também o efeito sinergético de ambas as dimensões no desempenho organizacional. A investigação foi desenvolvida a partir de um quadro concetual onde a temática relacionada com qualidade e inovação e repercussão de ambas as dimensões no desempenho da organização teve lugar. A base teórica da investigação foi corroborada por um suporte empírico que permitiu identificar um alargado conjunto de efeitos entre as três dimensões consideradas na investigação. As hipóteses formuladas foram testadas com dados recolhidos através de um questionário respondido por 218 organizações certificadas pela norma ISO 9001:2008. O impacto da GQT na inovação e da inovação na GQT foi testado através de modelos de regressão linear múltipla. O efeito sinérgico da GQT e da inovação no desempenho organizacional foi analisado a partir do desenvolvido um modelo concetual de relações causais entre as variáveis, tendo sido aplicado um modelo estruturado de equações e utilizada a abordagem PLS (Partial least Square). Genericamente pode concluir-se que a adoção de princípios de GQT tem um papel relevante nas atividades de inovação e os outputs da inovação têm impacto na adoção de princípios de GQT. Sobre o efeito sinergético da GQT e da inovação no desempenho da organização, os resultados revelam que a inovação tem efeito direto significativo sobre o desempenho financeiro e a GQT tem efeito direto significativo sobre aspetos do desempenho não financeiro.