Author(s): Assunção, Sérgio de Oliveira
Date: 2015
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/10374
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Gestão de Recursos Humanos; comunicação organizacional; comunicação entre pares; comunicação com a chefia direta; engagement no trabalho; resistência à mudança; ação social; Human resource management; organizational communication; communication with peers; communication with supervisor; engagement at work; resistance to change; social services
Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
Investigações recentes têm demonstrado que a comunicação interna consiste no principal mecanismo que viabiliza a otimização dos resultados operacionais, na medida em que possibilita uma efetiva coordenação e cooperação inter e intra equipas, procurando promover e estimular a participação e a criatividade entre os indivíduos. Este estudo procurou analisar a influência dos diferentes tipos de comunicação interna (organizacional, chefia direta e pares) nas dimensões que compõem o engagement no trabalho (absorção, dedicação e vigor) e a resistência à mudança (rotinas, reações emocionais, rigidez cognitiva e visão de curto prazo). Este estudo foi realizado na área da ação social da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (SCML), através da aplicação de um questionário individual distribuído a 252 trabalhadores (Dirigentes, Chefias Intermédias, Técnicos Superiores, Técnicos, Técnicos Profissionais e Auxiliares), dos quais 147 aceitaram participar (58,33%). Os resultados demonstram que a comunicação organizacional e com os pares são as variáveis com maior poder explicativo da variância do engagement no trabalho (R2=36%), contrariando investigações anteriores, cujo foco se enquadra na importância da comunicação estabelecida entre os trabalhadores e chefia direta. Analisando a escala de resistência à mudança, a comunicação com os pares e as habilitações literárias são as variáveis com maior poder explicativo da variância (R2= 11,3%).
Recent studies have confirmed the importance of internal communication as a primary mechanism that enables the optimization of operational results. Internal communication allows effective supervision also inter and intra teamwork, in order to promote and boost the participation and creativity among the individuals. This study shows how the different kinds of internal communication play a role (organizational, supervisor, co-workers) in engagement at work (absorption, dedication and vigour) and resistance to the change (routines seeking, emotional reaction, cognitive rigidity and short-term focus). The present work was conducted in the social services of Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (SCML), by applying an individual survey to 252 employees (Directors, Middle Managers, Technicians, Senior Technician, Professional Technician and Assistants), of which 147 agreed to participate (58.33%). The results show that organizational communication and communication with peers are the variables which provide the greatest explanatory power of the variance of engagement at work (R² = 36%), contrary to previous studies whose the main result was the importance of communication between workers and supervisor. By analysing the resistance to change scale, the variables with the greatest explanatory power of the variance (R² = 11.3%) are the communication with peers and academic qualifications.
