Author(s): Bernardino, Gonçalo Bruno Venceslau
Date: 2016
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/12364
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Formação Profissional; Avaliação da Formação; Retorno do Investimento; Kirkpatrick; Training; Training Evaluation; Return on Investment
Mestrado em Ciências Empresariais
O propósito desta dissertação é contribuir com evidências da avaliação da formação, estimando o retorno do investimento (ROI) dos programas de formação, utilizando dados do gestor de infra-estrutura ferroviária português. Assim, tentamos explorar possíveis diferenças entre o retorno do investimento a partir de programas de formação em diferentes domínios. Este estudo utiliza os dados da empresa dos programas de formação (custos directos e indirectos) e indicadores de resultados dos níveis de desempenho globais. O ROI estimado para cada programa de formação considera os custos e os benefícios estimados, associados a cada programa. Verificámos que os programas de formação das diversas famílias de formação apresentem valores diferentes entre si e identificámos quais as condições causais associadas ao ROI e à sua ausência.
The purpose of this dissertation is to contribute to evidence of training evaluation, estimating the return on investment (ROI) of training programs, using data from the Portuguese railway infrastructure manager. So, we try to explore possible differences among return on investment from training programs in different domains. This study uses company records on training programs (direct and indirect costs) and output indicators on global performance levels. The estimated ROI for each training program considers the costs and estimated benefits associated with each program. We found that the training programs of the various families have values different from each other and we've identified the causal conditions associated with the ROI and its absence.
