Author(s): Barral, Carla Vanessa Ferreira
Date: 2007
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/1299
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Projecto de Desenvolvimento de Sistemas de Informação (PDSI); Sucesso dos Sistemas de Informação; Determinação de Requisitos de Informação; Information Systems Project Development (ISPD); Information Systems Success; Requirements Determination
Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
No contexto actual, de grandes investimentos e ubiquidade dos SI, o seu sucesso revela-se da maior importância. Apesar de os executivos e investidores procurarem tendencialmente medir o sucesso a longo prazo, a análise detalhada dos resultados demonstrou que a maioria das dificuldades advém de problemas ocorridos durante a fase de projecto, devendo assim controlar-se o sucesso do projecto, no curto prazo, para permitir o início de um SI de sucesso. Neste sentido, o presente trabalho de investigação incide no sucesso do Projecto de Desenvolvimento de SI (PDSI), com base nas métricas de sucesso definidas por Markus et al (2000), para a fase de projecto: cumprimento dos custos, prazos e funcionalidades acordadas. A importância da determinação de requisitos para o sucesso de um PDSI é evidente para profissionais e investigadores de SI, e já discutida há alguns anos. Entender o porquê da dificuldade da actividade de determinação dos requisitos nas organizações e desenvolver caminhos para melhorar o processo e os seus resultados, é um desafio constante (Davidson, 2002). O presente estudo procura contribuir para a criação de um corpo de conhecimento sobre os requisitos e a sua ligação ao sucesso dos SI/TI, pelo sucesso de um PDSI. Este estudo pretende auxiliar as empresas e os gestores de negócio, a planear, gerir e criar condições para realizar a determinação de requisitos num PDSI, maximizando as suas probabilidades de sucesso. Para o cumprimento do objectivo proposto, após a revisão à literatura existente e adoptando a posição filosófica de realismo crítico, foi realizado um estudo exploratório de dois casos, nos quais se analisou a forma como foi feita a determinação de requisitos e qual a sua ligação ao sucesso de cada um dos PDSI. A recolha de dados foi efectuada através de entrevista, observação e análise documental, e a análise qualitativa de conteúdo, através da framework de análise teórico-empírica, desenvolvida com base na literatura revista. Este estudo procurou identificar e compreender problemas associados à determinação de requisitos, com potencial impacto no sucesso de um PDSI, e reconhecer medidas que mitiguem os problemas, minimizando o risco do seu insucesso.
In the current context of high Information Systems (IS) investments and ubiquity, the success of IS projects becomes of great importance. Although executives and investors seek to measure long term success, the detailed analysis of the results show that most difficulties result from problems occurred during the project phase. The present research focus on the success of the Information Systems Project Development (ISPD) based on success measures defined by Markus et al (2000), for the project phase: accomplishment of agreed costs, terms and functionalities. The importance of requirements determination for the success of ISPD is obvious for IS professionals and researchers. Understanding the reason of the difficulty of requirements determination activity in the organizations and developing ways to improve the process and its results, is a constant challenge (Davidson, 2002). The present study seeks to contribute to the creation of a body of knowledge on the requisites and its connection to the success of IS/IT, by studying the success of a ISPD. This study aims to help enterprises and business managers, planning, managing and creating conditions to carry out the requirements determination in a ISPD, maximizing the probabilities of success. For the proposed goal accomplishment, after reviewing the literature and adopting the philosophical position of critical realism, an exploratory study was carried on two cases. Data was collected through interviews, observation and document analysis. This study seeks to identify and understand problems related to requirements determination, with potential impact in the success of ISPD, and to recognize measures that minimize the risk of ISPD failure.
