Emoção, satisfação e lealdade no fitness

• Author(s): Carvalho, Rúben de Oliveira
• Date: 2011
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/3330
• Origin: Repositório da UTL
• Subject(s): Emoção; Fitness; Lealdade; Satisfação
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Correia, Abel Hermínio Lourenço
• Contributor(s): Repositório da Universidade de Lisboa

Description

Mestrado em Gestão do Desporto

Este estudo pretende aferir as emoções dos praticantes de fitness e o seu impacto na satisfação e lealdade, medida através das recomendações positivas, propensão para trocar de operador e disponibilidade para pagar mais. Foram recolhidos 273 questionários em diversos ginásio e health clubs. Através duma análise factorial exploratória identificámos que as emoções felicidade, raiva, desânimo e ansiedade são despertadas durante a prática indicando, no entanto, as regressões lineares que as mesmas têm um impacto reduzido para explicar a satisfação e lealdade. Ainda assim, verificámos que a satisfação e felicidade têm um impacto significativo para explicar as recomendações positivas. Destacamos, também, o papel da felicidade e desânimo para explicar a satisfação. A ansiedade explica a menor propensão para trocar de operador e a satisfação a disponibilidade para pagar mais. Relativamente às características sociodemográficas, notamos a diminuição de praticantes com o avançar da idade. De igual modo, os homens mostram-se mais disponíveis para pagar preços mais elevados pelos serviços, enquanto as mulheres são mais propensas às recomendações positivas.

The present study aims to evaluate the emotions associated with the participation in fitness activities and its impact on satisfaction and loyalty, measured by positive word of mouth, propensity to switch operator and willingness to pay more. 273 questionaires were collected in various fitness and health clubs. Through an exploratory factor analysis, hapiness, anger, dejection and anxiety were identified to be aroused during the participation in fitness activities. However, linear regression indicated that they had limited impact to explain satisfaction and loyalty. Still, we have found that hapiness and satisfaction both had a significant impact explaining positive word of mouth. We highlight the role of hapiness and dejection explaining satisfaction. Anxiety explains the lower propensity to switch operator and satisfaction contributes to explain willingness to pay more. Regarding to sociodemografic characteristics we note the decrease of participants in fitness activities as age advances. Similarly, men were more willing to pay higher prices for fitness services while women were more prone to adopt positive word of mouth.