Author(s): Vicente, Paula Margarida dos Santos Ferreira
Date: 2012
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/5185
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Inovação organizacional; Inovação social; Gestão da mudança; Cultura organizacional; Ambidestria organizacional; Reforma da administração pública; Organizational innovation; Social innovation; Change management; Organizational culture; Organizational ambidexterity; Public administration reform
Relatório Profissional para obtenção de grau de Mestre em Gestão e Políticas Públicas
O presente Relatório Profissional versa sobre a minha experiência de trabalho como diretora do Centro de Estudos e Formação Penitenciária da Direção Geral dos Serviços Prisionais, de 2004 a 2009. Focaliza-se sobretudo no trabalho de inovação organizacional e gestão da mudança em cinco Estabelecimentos Prisionais, uma intervenção que coordenei e que envolveu uma parceria com outras organizações. Animada pela metodologia do trabalho colaborativo e pela investigação-ação, a estratégia assentou em quatro pilares: Pessoas - desenvolver competências, partilhar valores e objetivos, aumentar o envolvimento e a participação, melhorar a coesão e a comunicação interna; Inovação - investir na flexibilidade, no dinamismo, em soluções criativas e projetos à medida, na melhoria da ressocialização da população reclusa e no aumento de parcerias com a sociedade civil; Processos - redesenhar processos críticos; Resultados - medir e comparar desempenhos. Decorridos cinco anos, os resultados apontam para a melhoria das competências e do nível de motivação dos profissionais, aumento da satisfação com o clima e uma cultura organizacional mais orientada para as pessoas, para a inovação e menos hierárquica. Como experiência profissional, representou um processo aprendente ímpar, com reflexo no desenvolvimento de múltiplas competências, em especial do pensamento estratégico, da liderança, da inovação e gestão da mudança, do desenvolvimento das pessoas, da gestão da comunicação e do trabalho em parceria.
This Professional Report provides an overview of the work I carried out from 2004 to 2009 as Director of the Penitentiary Training and Research Centre in Portugal's General Directorate of Prison Services. It describes an organizational innovation and change management initiative undertaken in five prisons, which was the focus of a project I led in partnership with other organizations. Using a collaborative working methodology and an action-research approach, the strategy used was based on four working dimensions: People - developing skills, sharing values and goals, increasing involvement and participation, enhancing cohesion and internal communication; Innovation - investing in flexibility, dynamism, creative solutions and tailored projects, improving offenders' rehabilitation, and cementing partnerships with civil society; Processes - redesigning critical processes; Results - measuring and comparing performances. By the end of this five-year project, the results clearly validated the methodology: employees' skills and motivation levels have improved, satisfaction with the organizational climate has increased, and the organizational culture has become more people oriented, innovative, and less hierarchical. As a professional experience, it was a unique learning experience that impacted greatly on my personal development, especially regarding the expansion of my own skills in areas such as strategic thinking, leadership, innovation and change management, people development, communication management and partnership working.
