Author(s): Lima, João Miguel Baptista
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/6267
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Mapeamento de Processos; Gestão da Qualidade; Redução da Variabilidade; Interdependências; Process Mapping; Quality management; Variability Reduction; Interdependencies
Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
Este trabalho final de mestrado apresenta o estudo da aplicação do mapeamento de processos numa pequena empresa portuguesa prestadora de serviços. Uma aprofundada revisão da literatura precedeu o estudo de um caso prático numa empresa com as características acima referida. A análise dos resultados obtidos neste estudo permitiu avaliar o impacto do mapeamento e da gestão de processos na gestão organizacional, no entanto todo o estudo está limitado à empresa observada. Possibilitou também observar se a melhoria nos processos, após o seu mapeamento, se devia ao aumento do conhecimento do processo, das interdependências e das necessidades por parte de todos os envolvidos ou à redução da variabilidade do processo.
This master’s final work presents a study of the application of process mapping in a small portuguese company servisse provider. A literature review preceded the case study of a company with the characteristics described above. The analysis of the results obtained in this study allowed the evaluation of the impact of the process management and mapping on the organizational management, however this paper is limited to the observed company. It also allowed to observe if the process improvement, after its mapping, was due to the increased awareness of the process, the interdependencies and needs of everyone involved or because the process variability was reduced.
