Author(s): Relvas, Sofia Isabel Mendes
Date: 2013
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.5/6426
Origin: Repositório da UTL
Subject(s): Actividade de trabalho; Avaliação heurística; Experiência de utilização; Formação; Recomendações; SMAS; Tarefas; Usabilidade; Utilities Business Suite (UBS); Utilizadores
Mestrado em Ergonomia
O presente relatório refere-se ao trabalho de estágio realizado no âmbito do mestrado em Ergonomia, nos Serviços Municipalizados de Água e Saneamento (SMAS) de Oeiras e Amadora, entre Outubro de 2012 e Maio de 2013. O objectivo deste estudo foi fazer uma avaliação da usabilidade do sistema informático Utilities Business Suite (UBS) utilizado na divisão comercial dos SMAS. Para fazer a avaliação da usabilidade deste sistema desenvolveu-se uma grelha de avaliação heurística construída a partir das heurísticas definidas por Nielsen e por Bastien e Scapin. A motivação para a construção desta grelha partiu da necessidade de construir um instrumento mais bem adaptado à situação de avaliação e da existência de uma grande variabilidade de heurísticas. Os resultados mostram que o sistema necessita de ser alvo de algumas modificações sobretudo no sentido de melhor o adaptar a utilizadores pouco experientes, de construir ligações entre os diferentes módulos e de criar mecanismos que levem o utilizador a explorar a interface do sistema de forma mais confiante. Além das modificações ao sistema, também foram encontradas necessidades de melhorar a formação dada aos trabalhadores devido à complexidade e exigência do processo de aprendizagem do sistema.
