O presente relatório descreve a experiência de um estágio curricular no Departamento de Recursos Humanos da empresa Volkswagen Autoeuropa, mais especificamente na área de Serviços para Colaboradores, sendo eles, cantina, transporte e máquinas de vending. Os serviços para colaboradores são de extrema importância numa organização como a Autoeuropa, não só porque é uma empresa com um elevado número de colaboradores, mas também porque garantem boas condições aos mesmos, nos mais variados âmbitos. Este relatório, para além de uma revisão de literatura que nos remete para a importância dos Recursos Humanos numa organização, uma descrição da empresa Volkswagen Autoeuropa e toda a sua história, uma apresentação do departamento de recursos humanos e áreas que nele se inserem, e a descrição das atividades desenvolvidas no decorrer do estágio, contém ainda a explicação e respetivos resultados de um questionário acerca dos serviços prestados na Autoeuropa que foi desenvolvido pela estagiária e aplicado na empresa.

O presente relatório de estágio, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Gestão, pretendeu analisar e aprofundar o estágio curricular, realizado ao longo de 5 meses, na área de eventos, inserida no departamento de Sales & Marketing de uma empresa no setor desportivo, o Sport Lisboa e Benfica. Deste modo, o principal objetivo deste trabalho foi direcionado para a sugestão e implementação de diferentes estratégias de melhoria nesta área, com o intuito de continuar a desenvolver as respetivas atividades. Assim, aproveitando as perspetivas de crescimento deste setor, poder-se-á colocar a organização num patamar mais elevado, reforçando algumas vantagens competitivas face à concorrência.

O presente estudo tem como objetivo analisar de que forma as Práticas de Gestão de Recursos Humanos (PGRH) podem influenciar o engagement e a intenção de saída dos trabalhadores, e o papel da Identificação Organizacional (IO) enquanto variável mediadora. Com base no modelo Job Demands-Resources (JD-R) e na teoria da troca social, os resultados da participação de 127 colaboradores, de empresas de diversas dimensões e setores, indicam que as PGRH de avaliação de desempenho, carreira, recompensas, comunicação e celebração impactam positiva e significativamente o engagement, ao contrário das PGRH de integração e acolhimento e formação que não impactam positivamente o engagement.

O presente relatório diz respeito ao desenvolvimento de uma reflexão estratégica que decorre de um estágio realizado numa empresa franchisada em Portugal e que se dedica ao ensino da programação para crianças e adolescentes dos 7 aos 17 anos. Este relatório tem como objetivo gerar opções estratégicas de expansão para o mercado Europeu com a finalidade de se expandirem também para outros continentes. Para este efeito e com base na revisão da literatura e da recolha de informação secundária e primária, procedeu-se a um diagnóstico que envolve as estruturas externa e interna da empresa e do grupo franquiador, bem como o esboço de soluções e opções estratégicas para o crescimento do negócio. Este estudo concluiu que a melhor oportunidade para a empresa seria a expansão para o mercado espanhol devido a proximidade geográfica e cultural. Para além desses factos, identificou-se também a necessidade de criar parcerias locais com escolas e ATL, nomeadamente particulares para prestação de serviço na área de formação específica para crianças e jovens. A problemática na implementação do modelo franchising referente a empresa foi no acesso a dados porque a empresa apresenta excessivos protocolos a seguir e a cumprir o que não facilita o fácil acesso a informação. Como solução a empresa deveria ter apenas 1 servidor que faça a gestão global dos dados de forma imediata e central possibilitando ao acesso imediato a informação. Em suma, a expansão via franchising está a tornar-se muito popular devido a sua significativa taxa de sucesso porque se trata de um modelo replicável e muito lucrativo.

O conceito de sustentabilidade (a nível ambiental, social e económico) tem, dentro do panorama turístico, vindo a ganhar cada vez mais popularidade, devido à sua relevância a longo prazo, mas que passa, necessariamente, por medidas implementadas agora. Por outro lado, o conceito de turismo de luxo não tem tido tanta exposição. No entanto, uma vez que a sustentabilidade é a única forma de, a longo prazo, preservar os recursos nos quais assenta a actividade turística, esta dissertação procura, assim, identificar uma possível ligação entre o turismo de luxo e a sustentabilidade (conceitos aparentemente contrários). Adicionalmente, esta dissertação procura, através da realização de um estudo de caso de uma das melhores empresas de turismo de luxo portuguesas, averiguar se estas conclusões teóricas se verificam, actualmente, no mercado.

A presente dissertação consiste numa análise qualitativa à marca Moche, mais concretamente aos comentários proferidos sobre a mesma nas diversas redes sociais, que visa perceber qual a imagem que os consumidores têm relativamente à marca. Para fazer esta investigação a metodologia escolhida foi a netnografia. A pertinência deste estudo decorre com a necessidade de as marcas perceberem os seus consumidores, fazerem uma análise às opiniões que são deixadas pelos mesmos, e acima de tudo, ajustar as suas estratégias para responder aos fatores menos positivos. Foi realizada uma análise netnográfica dos comentários colocados durante 6 meses em várias plataformas sociais, onde os consumidores do target (Geração Millennial e Geração Z) podem manifestar livremente a sua opinião sobre a Moche – Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, #moche no Facebook, MEO Fórum e Portal da Queixa. Foram recolhidos cerca de 2.000 comentários, que foram posteriormente categorizados e analisados, sendo possível perceber que os comentários desta marca se dividem em 8 principais temas: tarifários, eventos, passatempos, Moche, cartão Moche, gap year, cinema e outros (posts gerais). Conclui-se, com o estudo supramencionado, que a marca Moche tem uma relação positiva com o seu target, baseada numa grande interação, contudo os consumidores apontam alguns aspetos negativos à marca como as condições do tarifário que dispõem.

O estudo presente visa perceber a liderança nas organizações Portuguesas e Angolanas, de acordo com o modelo de liderança servidora, bem como analisar as relações interpessoais entre líderes e liderado, e identificar o estilo de liderança adotado pelos líderes nestas organizações. Sendo a liderança servidora e bem-estar no trabalho como tópico de estudo com realce de um líder mais ético e servidor, maior autonomia para os liderados, para melhor análise desenvolveu-se uma pesquisa com 192 participantes de diferentes organizações do território Português e Angolano. A metodologia utilizada foi quantitativa, fizemos um inquérito de forma individual, as coletas dos dados foram primarias através de um questionário online aplicado numa plataforma Qualtrics, e analisados a partir do SPSS, mediante a uma análise de dados tivemos a perceção clara e concluímos que uma boa liderança é um processo imprescindível para os desafios atuais das organizações, porque ela proporciona bem-estar dos trabalhadores (engagement), e consequentemente resultados extraordinários para organizações.

A dissertação que se apresenta no presente documento, insere-se no contexto da gestão de conhecimento, abordando temas relacionados, como a gestão de competências e as memórias organizacionais, procurando relacionar e enquadrar os sistemas de informação como forma de desenvolvimento de melhores práticas de gestão nas organizações. A gestão de conhecimento é uma área científica diretamente relacionada ao valor organizacional do conhecimento, é através deste (seja ele individual ou coletivo) que as organizações obtêm as vantagens competitivas que procuram. Este conhecimento tem por base as competências dos recursos humano e são adquiridas com formação e experiência profissional. O conhecimento organizacional necessita também de ser retido e armazenado, deste modo, as empresas tendem a recorrer a memórias organizacionais e portais corporativos de modo a preservar o conhecimento organizacional. Este estudo aplica métodos de investigação quantitativos e qualitativos. Para além da revisão e análise da literatura dos temas acima referidos, foram elaborados questionários a organizações que permitiram observar um padrão e elaborar um estudo relativamente ao uso dos sistemas de informação na gestão de conhecimento e de competências nas organizações. Por fim, foi efetuada uma análise aos resultados obtidos e elaborada uma síntese sobre o impacto da gestão de conhecimento nas organizações.

As mudanças climáticas e as condições ambientais ganham cada vez mais relevância nos dias de hoje. As pessoas estão mais conscientes e mais preocupadas com o meio ambiente e por isso é imperativo para as empresas agirem em conformidade com tal situação. No presente estudo de design transversal, foram estudadas as relações entre as perceções dos colaboradores sobre as práticas de responsabilidade ambiental (RA) na empresa onde trabalham, a dimensão da empresa, o compromisso ambiental dos colaboradores e por fim os comportamentos de cidadania organizacional voltados para o ambiente (OCBE). A amostragem deste estudo é relativa à população ativa portuguesa (n = 156), a qual foi reduzida apenas aos indivíduos que se sentiam familiarizados com as práticas de RA na empresa onde trabalham (n = 116). Os resultados obtidos permitem verificar, que ao contrário do que seria esperado, a perceção das práticas de RA dos colaboradores não é mais favorável nas grandes empresas do que nas PMEs. As restantes hipóteses foram suportadas, como era previsto, verificou-se que existe uma relação positiva e significativa entre a perceção das práticas da RA e os OCBE, assim como, o comprometimento ambiental foi observado como sendo a variável mediadora da relação entre a perceção dos colaboradores sobre a RA e os seus OCBE. Os resultados deste estudo permitem concluir que a perceção dos colaboradores sobre as práticas de RA contribui significativamente para os OCBE, adicionalmente, o compromisso com a RA parece ser um mecanismo que contribui para explicar totalmente a relação entre a perceção dos colaboradores sobre a RA e os OCBE. As implicações destes resultados serão discutidas.