O BSC, o SIPOC e o visual management como ferramentas de potenciar a melhoria organizacional: um estudo de caso aplicado ao setor dos transportes

• Author(s): Cardim, Sofia ; Borges, Mário ; Vara, Natália ; Queirós, Cristina
• Date: 2025
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10198/35153
• Origin: Biblioteca Digital do IPB
• Subject(s): Balanced ScoreCard; SIPOC; Visual Management; melhoria contínua
• Document Type: Journal article
• Language: Portuguese
• Contributor(s): Biblioteca Digital do IPB; RICOT (Rede de Investigação sobre Condições de Trabalho)

Description

A estrutura empresarial portuguesa é composta maioritariamente por micro, pequenas e médias empresas, que nem sempre dispõem dos recursos físicos, materiais e humanos para desenvolver os seus processos operacionais da forma mais sustentável. Estas empresas representam uma fonte de emprego para um grande número de trabalhadores. O presente trabalho tem como principais objetivos evidenciar a importância da utilização do instrumento Balanced Scorecard e do SIPOC, introduzidos através do Visual Management, como ferramentas de melhoria do processo de trabalho numa PME do setor dos transportes. A metodologia é do tipo estudo de caso, com uma observação participante. Como principais resultados da implementação destas ferramentas, verificou-se uma melhoria de diversos processos internos inerentes ao desenvolvimento da sua atividade, sistematizando e desenvolvendo ações diversas no âmbito da sua atividade operacional. Estas mudanças encontram-se relacionadas, em grande medida, com a informatização de alguns processos, nomeadamente respeitantes com o controlo da frota, cargas e viagens, que eram realizados de forma manual e que passaram a ser realizados de forma informatizada, que se fizeram sentir na melhoria do bem-estar dos trabalhadores, essencialmente, da gestão de topo.