Author(s): Costa, Bárbara
Date: 2021
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/37810
Origin: ISAG – European Business School
Subject(s): Comunicação Empresarial; Cultura Organizacional; Comunicação Interna; Plano de Comunicação Interna e Marketing Interno
Num mundo altamente global e competitivo, as organizações são obrigadas a investir os seus esforços, num relacionamento estreito, atento e constante com os seus clientes a fim de atingirem a tão desejada visibilidade, confiança e fidelização do consumidor e dos demais stakeholders. No entanto, é igualmente importante e imprescindível entender que uma boa e sólida relação com o mercado externo começa com uma boa e consistente gestão da comunicação interna. Tudo o que uma empresa apresenta ao mercado tem de estar devidamente alinhada com os objetivos e a cultura vivenciada diariamente na mesma. Todos os colaboradores são de alguma forma representantes da organização e da marca em si, podendo contribuir para enaltecer ou danificar a imagem da mesma. Nesta ótica, o objetivo do presente estudo, enquanto relatório de estágio profissional, passa por criar um plano de comunicação interna para a Ambar, apoiado numa abordagem qualitativa, em específico em entrevistas exploratórias, a fim de aferir perceções e opiniões reais sobre as problemáticas existentes e enraizadas na comunicação interna da organização. De um modo geral, conclui-se que a comunicação interna não ocupa um lugar de destaque na empresa, sendo encarada como algo não estruturado, confuso e extremamente ambíguo, que gera conflito, rumores, mau ambiente organizacional e consecutivamente produtividade reduzida e insuficiente. Em suma, considera-se que a elaboração e posterior aplicação do presente plano de comunicação interna, proporcionará à empresa e aos seus colaboradores um alinhamento de objetivos, o estabelecimento de diretrizes, e a criação de meios de comunicação devidamente estruturados e adaptados às diferentes necessidades da empresa.
