O Impacto do Marketing Experiencial na Satisfação e Lealdade dos Clientes no Setor Enoturístico

• Author(s): Monteiro, Ana
• Date: 2025
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/60643
• Origin: ISAG – European Business School
• Subject(s): Marketing Experiencial; Satisfação do Cliente; Lealdade; Enoturismo; Experiência do Consumidor
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Contributor(s): Repositório Comum; Mesquita, Susana

Description

Este estudo tem como objetivo analisar o impacto do marketing experiencial na satisfação e lealdade dos clientes no setor enoturístico. Considerando o crescente interesse dos consumidores por experiências autênticas e imersivas, pretende-se compreender de que forma as estratégias de marketing baseadas na experiência influenciam a perceção dos consumidores e a sua relação com a marca. A pesquisa adotou uma metodologia quantitativa, com a aplicação de um questionário a visitantes de propriedades vitivinícolas em Portugal nos últimos três anos, permitindo analisar a relação entre a experiência proporcionada, o nível de satisfação e a intenção de retorno e recomendação. O estudo baseia-se num modelo conceptual sustentado pela literatura sobre marketing experiencial, satisfação e lealdade, testando três hipóteses através da análise de correlação estatística. Os resultados obtidos confirmam que uma estratégia de marketing experiencial bem estruturada contribui significativamente para o aumento da satisfação e fortalecimento da lealdade dos clientes. Além disso, foram identificadas oportunidades de melhoria, tais como a necessidade de maior especialização das equipas, melhor acessibilidade, oferta de atividades mais dinâmicas e integração de tecnologia na experiência. Conclui-se que o marketing experiencial é uma ferramenta essencial para fortalecer a ligação emocional dos consumidores com a marca e diferenciar a oferta no setor enoturístico. O estudo oferece contributos relevantes para a otimização das práticas no setor, destacando a importância da inovação contínua para aprimorar a experiência do visitante e garantir um posicionamento competitivo sustentável.