Autor(es): Rato, Catarina ; Pereira, Diogo ; Cavalete, Sónia ; Pé D'arca, Sandra ; Silva, Ana Paula ; Cruz, Sandra ; Duarte, Delfim ; Vilhena, Dita
Data: 2019
Origem: Revista Portuguesa de Otorrinolaringologia-Cirurgia de Cabeça e Pescoço
Assunto(s): Ambulatory Surgery; Tonsillectomy; Patient Satisfaction; Quality of Health Care; Satisfaction survey; Cirurgia de ambulatório; Amigdalectomia; Satisfação do doente; Qualidade dos Cuidados de Saúde; Inquérito de satisfação
Objectives: To present the Pediatric Walking Clinic project. To discuss the results of the assessment of the patient satisfaction with the service provided. Methods: Implementation of the Pediatric Walking Clinic project, which consists in patient’s single visit to the hospital, two weeks before surgery, to perform otorhinolaryngology, anesthesiology and nursing consultations. A parent satisfaction survey was administered. Results: The study included 100 children. About 95% of parents reported to be "very satisfied" with the project. With only one visit to the hospital 33% of the parents did not have to miss work, 49% had to miss half a day, and 18% one day. There was a reduction in travel costs, estimated at 5€ in 27% and between 5-15 € in 73% of respondents. Conclusion: The implementation of these protocols and their evaluation by satisfaction surveys allows the design of programs capable of improving the quality of health care.
Objetivos: Apresentar o projeto Walking Clinic Pediátrica. Discutir os resultados da avaliação do grau de satisfação sobre o serviço prestado. Métodos: Implementação do projeto Walking Clinic Pediátrica que consiste numa única deslocação do doente ao hospital, duas semanas antes da cirurgia, para realizar consultas de otorrinolaringologia, anestesiologia e enfermagem. Foi preenchido um inquérito de satisfação pelos pais. Resultados: Foram incluídas 100 crianças. Cerca de 95% dos pais referiram estar “muito satisfeito” com o projeto. Com uma única vinda ao hospital, 33% dos pais não tiveram de faltar ao trabalho, 49% tiveram de faltar meio dia, e 18% um dia. Houve uma redução nos custos da deslocação, no valor estimado de 5€ em 27% e entre 5-15€ em 73% dos inquiridos. Conclusão: A implementação deste tipo de protocolos e a sua avaliação por inquérito de satisfação permite desenhar programas destinados à melhoria da qualidade da prestação de serviços em saúde.
