The impact of desinformation on consumer confidence and corporate reputation

• Autor(es): Esteves, Leonor
• Data: 2025
• Origem: The Trends Hub
• Assunto(s): Empresa; Fake news; Transparência; Desinformação; Comunicação; Consumidor; Company; Fake News; Transparency; Desinformation; Communication; Consumer
• Tipo de Documento: Artigo científico
• Idioma: Português

Descrição

The intense growth of disinformation in the digital sphere is a major challenge for companies and consumers. This article critically analyzes the major impact of the spread of false content on consumer trust and corporate reputation, based on a review of the academic literature.It looks at how organizations, even when they have no direct involvement with fake content, can suffer devastating reputational and image damage that causes serious consequences.This study reveals the importance of companies having transparent and proactive digital communication as the essential tool for reducing the effects caused by misinformation.The article states that the fight against disinformation requires a multidimensional point of view, thus reinforcing the need for a more responsible, transparent and reliable information ecosystem.    

O crescimento intenso da desinformação na área digital é um grande desafio para as empresas e consumidores. Este artigo analisa, de forma critica, o grande impacto da disseminação de conteúdos falsos na confiança do consumidor e na reputação das empresas, baseado numa revisão da literatura académica. É analisado a forma como as organizações, mesmo quando não têm um envolvimento direto com falsos conteúdos, podem vir a sofrer danos de reputação de imagem devastadores, que causam graves consequências. Este estudo, revela a importância de as empresas terem uma comunicação digital transparente e proativa, como a ferramenta essencial para diminuir os efeitos causados pela desinformação. O artigo inclui que a luta contra a desinformação, necessita de um ponto de vista multidimensional, assim reforçando a necessidade de um ecossistema informativo mais responsável, transparente e fiável.