Consequentes de atitudes de vingança: novos olhares sobre os aspectos negativos no comportamento do consumidor

• Author(s): Benício da Rocha, Ana Paula ; Marins, Simony Rodrigues ; Mota, Márcio de Oliveira ; Ferreira de Freitas, Ana Augusta
• Date: 2015
• Origin: Oasisbr
• Document Type: Journal article
• Language: Portuguese

Description

Este artigo busca analisar o comportamento de consumidores após atitudes de vingança, a fim de identificar seus potenciais consequentes. Para tanto, foi feito um estudo exploratório, de natureza qualitativa, por meio de entrevistas estruturadas, além de um grupo focal com praticantes de ações vingativas. Os dados foram interpretados pela técnica da análise temática. Dentre os principais resultados estão o desejo e as atitudes de afastamento, seguidas pela procura de empresas concorrentes. A ineficácia de instrumentos judiciais frente à defesa de consumidores foi marcante, sendo os mecanismos virtuais grandes canais para o resgate da equidade na relação por parte dos consumidores. DOI: 10.5020/2318-0722.2014.v20n2p633