Patient satisfaction in the S. João Health Center from 2002 to 2007

• Autor(es): Hespanhol, A ; Vieira, A ; Pereira, AC
• Data: 2008
• Origem: Revista Portuguesa de Medicina Geral e Familiar
• Assunto(s): Cuidados de Saúde Primários; Satisfação dos Utentes; Primary Health Care; Patient Satisfaction
• Tipo de Documento: Artigo científico
• Idioma: Português

Descrição

Aims: To know the overall satisfaction of São João Health Center’s patients and their satisfaction with all the other aspects of the service provided by the Health Center. Methods:We used a self administered questionnaire to all the patients that went to São João Health Center during one week (18-22 June 2007). Results: The questionnaire was answered by 78% of the patients (n=359). All the variables of the overall satisfaction of São João Health Center’s patients and their satisfaction with all the other aspects show high values of median, percentile 90 and percentile 10, with the exception of these aspects: 10% of the respondents is very much insatisfied with ‘I am satisfied with the time that I spend to get an appointment of a consultation’, ‘I wait little time in this Health Center, since I arrive until I am attended’ and ‘It’s easy to travel to this Health Center». Conclusions: São João Health Center’s patients show high levels of satisfaction with the health care delivered, with the exception of the waiting times. This quality problem must be selected to promote several Cycles of Quality Assurance integrated in a Program to establish a Quality Assurance process in São João Health Center.

Objectivos: Conhecer a satisfação global dos utentes do Centro de Saúde (CS) São João, bem como a sua satisfação com diferentes aspectos do CS. Métodos: Questionário de auto-resposta distribuído a todos os utentes que recorreram ao CS São João durante uma semana de selecção aleatória (18 - 22 de Junho de 2007). Resultados: O questionário foi respondido por 78 % utentes (n=359). Todas as variáveis de satisfação dos utentes com o CS e com os seus diferentes aspectos apresentam valores elevados de medianas, de percentis 90 e de percentis 10, com excepção dos seguintes aspectos: 10 por cento dos inquiridos encontra-se muito insatisfeito com ‘Estou satisfeito com o tempo que demoro até conseguir a marcação de uma consulta’, ‘Espero pouco tempo neste CS, desde a altura que chego, até ser atendido(a)’ e ‘É fácil deslocar-me até este CS’. Conclusões: Os utentes do CS São João apresentam níveis elevados de satisfação com os cuidados de saúde prestados, com excepção dos tempos de espera. Este problema de qualidade deve ser seleccionado para desencadear vários Ciclos para Assegurar Qualidade, integrados num Programa para Estabelecer um Sistema para Assegurar Qualidade no CS São João.