Author(s): Pinto, Daniel ; Coutinho, Salomé S. ; Rezende, Carolina
Date: 2009
Origin: Revista Portuguesa de Medicina Geral e Familiar
Subject(s): Expectativas; Satisfação; Consulta; Cuidados de Saúde Primários; Expectations; Patient Satisfaction; Office Visits; Primary Health Care
Objectives: To characterize patient expectations in Family Medicine visits, and to identify the relationship between meeting them and the satisfaction at the end of the visit. Design: Observational, longitudinal. Setting: Oeiras Health Center. Patients: Adults who visited eight family doctors. Methods: During one week, patients were alternately selected when they contacted the secretary and invited to participate.A pre-office visit questionnaire was given, where patients were asked to select their expectations from a list of ten possibilities. After the visit, patients filled out a satisfaction questionnaire and another identifying what had been done by the doctor. Results: 137 patients completed the initial questionnaire and 111 completed the final questionnaire. Each patient reported, on average, five expectations. From a total of 700 expectations, 63.1% were related to obtaining information, and 36.9% to the physicians actions. The most frequent expectations dealt with information about the physical examination (73.0%), having a physical examination (68.6%), and information about treatment (67.2%). The rate of expectations met was 77.2% and median satisfaction was 83.3%.We found a positive correlation between meeting expectations and office visit satisfaction (r=.468, p
Objectivos: Caracterizar as expectativas dos utentes face à consulta de Medicina Geral e Familiar e identificar a relação entre o seu cumprimento e a satisfação com a consulta. Tipo de estudo: Observacional, transversal. Local: Centro de Saúde de Oeiras. População: Adultos que recorreram à consulta de oito médicos de família. Métodos: Durante uma semana, os utentes foram seleccionados alternadamente no momento de contacto administrativo e convidados a participar no estudo. Era entregue um questionário pré-consulta, onde o utente deveria assinalar as suas expectativas dentro de dez possíveis e, após a consulta, um questionário de satisfação e um outro identificando os procedimentos efectuados pelo médico. Resultados: 137 utentes preencheram o questionário inicial e 111 completaram o questionário final. Cada utente tinha, em média, cinco expectativas. Num total de 700 expectativas, 63,1% foram relativas a obtenção de informação e 36,9% a alguma acção do médico. As expectativas mais frequentes foram informação sobre o exame objectivo (73,0%), realização do exame objectivo (68,6%) e informação sobre o tratamento (67,2%). A taxa de cumprimento das expectativas foi de 77,2% e a mediana da satisfação de 83,3%. Encontrou-se uma correlação positiva entre o cumprimento das expectativas e a satisfação com a consulta (r=,468, p
