Author(s): Monteiro, José Augusto ; Bernardo, Maria ; Rocha, Tânia
Date: 2020
Origin: Revista de Ciências da Computação
Subject(s): governo eletrónico; acessibilidade; usabilidade; experiência do utilizador; qualidade; e-government; accessibility; usability; user experience; quality
Neste artigo apresenta-se um modelo para avaliação da informação entregue através dos sítios Web de governo eletrónico. Através deste modelo propõe-se capturar o contributo do utilizador do governo eletrónico como um ativo para melhorar a qualidade da sua interação com a administração pública através da Web. A concetualização do modelo tem como principais pilares os domínios da acessibilidade, usabilidade, experiência do utilizador e a qualidade. Como resultado mais relevante, apresenta-se um modelo que assenta em três vistas que vão desde a interação entre o utilizador e a administração pública até ao processo de questionamento baseados em atributos do governo eletrónico.
