Author(s): Ayres, Marcos Aurélio Cavalcante ; Kamimura, Quésia Postigo ; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido
Date: 2015
Origin: Oasisbr
Subject(s): Qualidade percebida; Serviços de Saúde; Higienização; Servqual; Quality; Health Services Sanitation; Servqual
Objective: To measure the quality of cleaning services at a hospital in the microregion of the Parrot's Beak in Tocantins State from the customer perception. Method: The methodology used in this study is a descriptive - exploratory, qualitative and quantitative approach, followed bibliographic design, observation, documentary and field. We used the servqual scale through the dimensions (tangibilidades, security, reliability, sensitivity and empathy ), applied to the City Hospital patients Araguatins - TO. Results: The study revealed that of the 60 patients studied, highlight satisfactory results as regards the hygiene of the study hospital services. The research presents as positives, the staff work in uniform and clean and meet deadlines established by the Hospital, as well as treating patients with promptness and attention. As negative points , showed the necessity of conducting employee training. Final Thoughts: Wait - that the results of this study bring contributions of quality cleaning services for public hospitals.
Objetivo: mensuração da qualidade dos serviços de limpeza em um hospital localizado na microrregião do Bico do Papagaio, no Estado do Tocantins a partir da percepção dos clientes. Método: a metodologia utilizada neste trabalho é do tipo descritivo-exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa. Seguiu o delineamento bibliográfico, observação, documental e de campo. Utilizou-se a escala servqual por meio das dimensões (tangibilidades, segurança, confiabilidade, sensibilidade e empatia), aplicada aos pacientes do Hospital Municipal de Araguatins – TO. Resultados: o estudo revela que, dos pacientes pesquisados, 60 destacam resultados satisfatórios quanto aos serviços de higienização do hospital em estudo. A pesquisa apresenta como pontos positivos que os funcionários trabalham uniformizados e apresentam-se asseados. Cumprem os prazos estabelecidos pelo Hospital, bem como atendem os pacientes com presteza e atenção. Como pontos negativos, apresentou-se a necessidade de capacitação dos funcionários. Considerações Finais: Espera– se que os resultados deste estudo tragam contribuições de qualidade dos serviços de higienização para os hospitais públicos.
