Author(s): Oliveira, Paulo Manuel de ; Pereira, Pedro Telhado
Date: 2012
Origin: Revista Turismo & Desenvolvimento
Subject(s): Satisfação; Parque Natural; Madeira; Atratividade turística; Probit Ordenado; Satisfaction; Natural Park; Madeira; Tourism attractiveness; Ordered Probit
This article considers an Ordered Probit estimation to check the influence of aspects of the Natural Park of Madeira on the satisfaction that tourists get from the visit to the Park area, which is not only a biophysical balance factor but also the repository of the collective memory and identity of the island. The Park corresponds to 2/3 of the island, whose main economic sector is tourism.Using individual surveys, the tourists were polled to evaluate their degree of overall satisfaction, and with various aspects of their visit to the Park.The results show an overall satisfaction of tourists with their visit to the Park area and, in particular, with the landscape which is the most important tourist attractiveness factor. On the contrary, tourists assign a low classification to infrastruc-tures in the area of the Park, aspect that should be improved so as to ensure an increase in customer satisfaction becoming an added value at a very competitive global market.The knowledge of the elements of tourist satisfaction allows us to draw conclusions as to which are the factors of attractiveness of the destination to be strengthened in the promotion and those which require an investment in their improvement.
Este artigo considera uma estimação Probit Ordenada de modo a verificarmos a influência de aspetos do Parque Natural da Madeira na satisfação que os turistas retiraram da visita à área de Parque, que não só é fator de equilíbrio biofísico como também o repositório da memória coletiva e identidade da Ilha da Madeira. O Parque corresponde a 2/3 da Ilha, cujo principal setor da economia é o turismo.Utilizando inquéritos individuais, os turistas foram sondados para avaliarem o seu grau de satisfação global e diversos aspetos da sua visita ao Parque.Os resultados denotam uma satisfação global do turista quanto à sua visita à área de Parque e, em particular, à paisagem que constitui o mais importante fator de atratividade turística. Ao invés, os turistas atribuem uma classificação baixa às infraestruturas, na área de Parque, aspeto que deverá ser melhorado de modo a garantir um aumento da sua satisfação e, simultaneamente, convertê-las numa mais-valia no mercado global muito competitivo.O conhecimento dos elementos de satisfação do turista permite-nos tirar conclusões quanto aos fatores de atratividade do destino a serem reforçados na promoção e os que necessitam de um investimento na sua melhoria.
