Autor(es): Mesquita, Vítor ; Faria, Joel ; Gonçalves, Dulce ; Varajão, João
Data: 2013
Identificador Persistente: https://hdl.handle.net/1822/26256
Origem: RepositóriUM - Universidade do Minho
Assunto(s): Information Systems; Enterprise resource planning; Customer relationship management; Information and Communication Technologies; Sistemas de Informação; Tecnologias da Informação e Comunicação
As tecnologias e sistemas de informação são elementos fundamentais para a competitividade das organizações. Neste contexto, os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e os sistemas CRM (Customer Relationship Management) encontram um lugar de destaque. Os ERP são sistemas de gestão integrados que têm sido implementados por diversos tipos de empresas com vista a otimizar o seu funcionamento. Na adoção destes sistemas destacam-se como motivações a redução de custos, a melhoria da qualidade da informação, a melhoria do serviço ao cliente, a redução de stocks, entre outros. O CRM é um conjunto de processos, estratégias, filosofias e tecnologias que permitem às organizações relacionarem-se mais eficazmente com atuais e potenciais clientes, tornando a relação entre eles mais forte, duradoura e satisfatória para ambas as partes. Neste artigo é efetuada uma revisão e comparação das motivações inerentes à adoção destes dois tipos de sistemas.
