Autor(es): Vieira,Neiva Francenely Cunha ; Machado,Maria de Fátima Antero Sousa ; Nogueira,Paula Sacha Frota ; Lopes,Karolina de Sousa ; Vieira-Meyer,Anya Pimentel Gomes Fernandes ; Morais,Ana Patrícia Pereira ; Campelo,Isabella Lima Barbosa ; Guimarães,José Maria Ximenes ; Nuto,Sharmênia de Araújo Soares ; Freitas,Roberto Wagner Júnior Freire de
Data: 2021
Origem: Oasisbr
Assunto(s): Atenção primária à saúde; Avaliação em saúde; Satisfação do paciente
Trata-se de uma revisão integrativa de 11 artigos científicos selecionados sobre satisfação dos usuários, por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), publicados no período de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo software IRaMuTeQ®. A análise textual produziu sete classes que geraram três categorias: Organização e coordenação do cuidado – equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfação do usuário – marcação de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconômicos e diferenças regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfação dos usuários foram acessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, considerados atributos importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais.
