Author(s): Saraiva, Helena ; Gabriel, Vítor
Date: 2016
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10314/3216
Origin: Repositório Institucional do Instituto Politécnico da Guarda
Subject(s): Autarquias; Administração pública; Gestão da qualidade; Modernização
Na última década produziu‐se uma das maiores mudanças da história da Administração Pública (AP) portuguesa. Este processo de mudança ancorou‐se no conceito da modernização administrativa, envolvendo novas orientações organizativas, novos valores institucionais e novas formas de prestação dos serviços públicos, com recurso a metodologias de gestão, inicialmente oriundas do setor privado da economia. As iniciativas de modernização relacionam‐se com objetivos de simplificação, eficiência e transparência, no sentido de prestar melhores serviços aos cidadãos‐clientes. Estes objetivos podem ser consubstanciadas através de abordagens de Gestão da Qualidade, conceito este centrado na focalização nas necessidades do cliente, no envolvimento e empowerment das equipas e na filosofia da melhoria contínua. Assim, a Gestão da Qualidade tem sido uma preocupação recorrente dos Governos e a implementação de sistemas deste género tem vindo a ser encarada como um processo de promover a inovação e a modernização na AP. O presente paper efetua uma análise da evolução em Portugal de uma das formas de implementar um sistema de Gestão da Qualidade: o processo de certificação. A análise abrange um período de dez anos, apreciando‐se a evolução da situação correspondente à certificação nas Câmaras Municipais através da diferença de proporções médias. A questão de investigação relaciona‐se com a perceção da existência de diferenças de empenhamento no processo de certificação por parte das autarquias portuguesas, quer a nível geográfico, quer a nível da densidade populacional. De entre os resultados principais da análise efetuada destacam‐se as fortes assimetrias regionais, assim como o relacionamento entre a dimensão das autarquias e o processo de certificação.
