Author(s): Monteiro, Adriana Morais
Date: 2017
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10198/14358
Origin: Biblioteca Digital do IPB
Subject(s): Satisfação com o internamento; Clientes de CCI de Vila Real; Domínio/Área Científica::Ciências Médicas::Ciências da Saúde
A satisfação dos clientes é uma resposta afetiva ou emocional dada em fase de avaliação que o cliente faz da prestação dos cuidados de saúde. A criação deste trabalho de projeto tem como objetivo geral: conhecer o nível de satisfação, o perfil sociodemográfico e clínico dos clientes das unidades de cuidados continuados integrados do Distrito de Vila Real e a relação entre essas variáveis. A presente investigação é do tipo descritivo, correlacional e transversal, de natureza quantitativa. A amostra foi constituída por 90 clientes internados em sete de nove Unidades de Média Duração e Reabilitação e Unidades de Longa Duração e Manutenção no Distrito de Vila Real. Foi aplicado à amostra em estudo um questionário de dados sociodemográficos e uma Escala de Satisfação dos Clientes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão, Pereira, Pimentel, Teixeira e Rodrigues (2015). A amostra estudada é constituída maioritariamente por clientes do sexo feminino (55,6%), casados/união de facto (48,9%), com habilitações literárias de nível baixo, em que predomina, não saber ler nem escrever/1º ciclo (76,7%), aposentados (47,8%), a viver em meio rural (75,6%), com internamento até 90 dias (68,8%) e tendo como diagnóstico principal de referenciação doenças cerebrovasculares (61,1%). Os resultados obtidos permitem evidenciar que existe corelação entre o nível de satisfação e a capacidade de resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores estruturais e ambientais, informação e envolvimento na decisão. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas (p=0,041) entre a situação profissional e o nível de satisfação. Comparativamente os níveis de satisfação dos clientes internados em Unidades de Média Duração e Reabilitação (X=76,91) são superiores aos dos clientes internados em Unidades de Longa Duração e Manutenção. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas entre o nível de satisfação nas quatro dimensões da escala de satisfação e as variáveis: unidade de internamento (p=0,000), profissão (p=0,018), tempo de internamento (p=0,000), tipo de referenciação (p=0,031) e resposta prevista pós-alta (p=0,020). Os dados permitem concluir sobre os níveis de satisfação dos clientes internados em unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real e identificar variáveis que correlacionam positivamente com essa satisfação. Consequentemente intervir de forma mais eficaz potenciando fatores de satisfação e mitigando fatores de menor satisfação.
Customer satisfaction is an affective or emotional response given in the evaluation phase that the client makes of the provision of health care. The purpose of this project work is to know the level of satisfaction, the sociodemographic and clinical profile of the clients of the integrated care units of Vila Real District and the relationship between these variables. The present investigation is of the descriptive, correlational and transversal type, of quantitative nature. The sample consisted of 90 clients hospitalized in seven of nine Medium Duration and Rehabilitation Units and Long Term Units and Maintenance in the Vila Real District. A sociodemographic data questionnaire and a Customer Satisfaction Scale of the Integrated Continuing Care Units adapted to the Customer Satisfaction Scale for Elderly Residential Structures of Falcão, Pereira, Pimentel, Teixeira and Rodrigues (2015) were applied to the sample under study. The sample consisted mainly of female clients (55.6%), married / de facto union (48.9%), with low literacy levels, in which predominance, not being able to read or write / 1st cycle ( 76.7%), retired (47.8%), living in rural areas (75.6%), hospitalized for up to 90 days (68.8%) and having as main diagnosis cerebrovascular diseases (61.1% %). The results obtained show that there is a correlation between satisfaction level and organizational responsiveness, empathy with employees, structural and environmental factors, information and involvement in decision making. There were statistically significant differences (p = 0.041) between the professional situation and the level of satisfaction. Compared the levels of satisfaction of clients hospitalized in Units of Medium Duration and Rehabilitation (X=76,91) are higher than those of clients hospitalized in Long Term and Maintenance Units. There were statistically significant differences between the level of satisfaction in the four dimensions of the satisfaction scale and the variables: hospitalization unit (p = 0.000), occupation (p = 0.018), length of stay (p = 0.000), type of referral (P = 0.031) and predicted post-discharge response (p = 0.020). The data allow us to conclude about the levels of satisfaction of the clients hospitalized in integrated integrated care units of the district of Vila Real and to identify variables that correlate positively with this satisfaction. Consequently to intervene in a more effective way, potentiating factors of satisfaction and mitigating factors of lower satisfaction.
