Author(s): Pires, Amélia M.M. ; Fernandes, Ana Isabel R. ; Rodrigues, Fernando J.P.A. ; Rodríguez González, Ricardo
Date: 2021
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10198/25154
Origin: Biblioteca Digital do IPB
Subject(s): Balanced Scorecard; Avaliação de desempenho; Mapa estratégico; Benchmarking
Objetivo: os bons resultados que a aplicação do Balanced Scorecard (BSC) tem produzido em grandes empresas em vários países levaram-nos a considerar útil e possível estendê-lo, com as necessárias adaptações, a uma pequena e média empresa (PME), de natureza familiar, que, considerando as suas características específicas, como o tamanho e a cultura organizativa, apresenta grande carência de um sistema de gestão baseado numa visão estratégica que lhe facilite a planificação e o controlo do negócio. Neste sentido, este estudo desenvolve-se com o propósito de apresentar uma proposta de aplicação do BSC capaz de demonstrar a sua utilidade numa PME. Metodologia: qualitativa, por se considerar a mais enquadrada com o estudo de fenómenos subjetivos e a que mais privilegia uma posição crítica do investigador, com recurso ao estudo de caso descritivo e explicativo e aos questionários, com base no método Delphi, para a recolha de dados. Resultados: o trabalho realizado permitiu concluir que a evolução de uma organização é lenta e contínua, mas que o simples exercício de se equacionar a possibilidade de se proceder à implementação de uma ferramenta com as características do BSC desencadeia, por si só, um processo de mudança, ao ajudar a equipa de trabalho a entender que as causas dos problemas têm conexão com questões estratégicas e que as suas ações devem ser conduzidas no médio e longo prazo.
