Critérios de tomada de decisão na opção por um curso em e-learning

• Author(s): Ferreira, Ana Carina
• Date: 2015
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/10911
• Origin: Instituto Português de Administração de Marketing
• Subject(s): Marketing de Serviços; E-learning; Motivação; Tomada de Decisão; Marca; Consumo
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Romão, Isabel
• Contributor(s): Repositório Comum

Description

Com o avanço das novas tecnologias e com a industrialização tecnológica, a competição nas empresas é cada vez maior, tanto a nível de oferta aos clientes como a nível interno da empresa na ascensão da carreira dos funcionários. É necessária uma formação e atualização constante. Isto implica que as qualificações sejam cada vez mais e para isso são necessários estudos. No entanto a vida quotidiana é cada vez mais agitada e a falta de tempo é um manifesto na maioria da vida diária da população. Para melhorar a flexibilidade entre a vida laboral/familiar da população, existe o ensino em e-learning, que cada vez é mais procurado pelos indivíduos. Este trabalho consiste na análise dos critérios dos consumidores na opção por um curso em e-learning e para essa análise foi feito um levantamento de fontes bibliográficas para a fundamentação teórica do trabalho. Posteriormente foi realizado um estudo exploratório, qualitativo de lógica indutiva. Trata-se de um estudo de caso sobre a Empresa X, uma empresa que comercializa cursos em e-learning. Foram realizadas duas entrevistas ao Diretor Geral e a um professor da empresa para ver a opinião de dois especialistas na área. De seguida foram enviados inquéritos a 102 alunos e ex-alunos da empresa para conhecer entre outras, algumas informações como a motivação destes para a escolha de um curso online. Na análise de dados foram analisadas as frequências das respostas, as medidas de tendência central, as associações e a análise fatorial. Foi possível verificar que as motivações para a escolha deste tipo de ensino são a flexibilidade e a falta de tempo. A publicidade deve ser digital/online e os alunos têm conhecimento da marca através do seu Website, pois o word of mouth ainda é reduzido.