Author(s): Figueira, Marcelina Correia
Date: 2017
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/17912
Origin: Instituto Politécnico de Setúbal
Subject(s): Balanced Scorecard (BSC); Software de BSC; Principais Fatores dos Software do BSC; Main Factors of BSC Software
Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Informação Organizacionais
O processo de tomada de decisão é uma das etapas mais relevante da gestão, pois é através deste que se define o futuro de uma organização. Este processo tem de estar bem organizado antes da gestão do topo tomar a decisão. E deve conter informação exata e fidedigna. Os habituais sistemas de informação, por sofrerem de algumas insuficiências, não se mostraram à altura do desafio que se exigia. Desse modo, o Balanced ScoreCard (BSC) surgiu como uma solução possível, pois apresenta-se como uma ferramenta de controlo de gestão que serve de apoio à implementação e controlo de uma estratégia previamente definida, baseada na formulação de objetivos, iniciativas, metas, indicadores e perspetivas. Estas perspetivas estão dividido por quatro vertentes, nomeadamente: a financeira, clientes, processos internos e o nível de conhecimento ou aprendizagem organizacional. Neste trabalho, e de modo a compreender o processo de seleção do Software de BSC, foi feita o encadeamento de conceitos de como é feito o processo de seleção do Software do BSC começando pelo estudo dos conceitos, nomeadamente: Estratégia, Indicadores, BSC, Brainstorming, Mapa Estratégico, Gestão de Projetos, Tecnologia de Informação e Implementação de Software de BSC. Depois deste estudo foi feita a implementação do BSC de forma manual para a organização MFSoftwarePT (a organização em estudo) com base na informação disponibilizada pela mesma e a interação com os seus dirigentes e colaboradores. O modelo selecionado partiu dos objetivos, indicadores e relatórios de gestão anuais enviados pela administração da MFSoftwarePT. Posteriormente esses objetivos foram divididos pelas quatro perspetivas sugeridas por Kaplan & Norton (1992) estabelecendo entre elas uma relação de causa e efeito. Para testar a validade do modelo do BSC, foi simulada a sua aplicação à organização MFSoftwarePT e apresentada a análise de resultados. Uma vez concluída a simulação, procedeu-se à inserção dos dados no Software em estudo nomeadamente o BscDesigner tendo-se obtido os resultados apresentados no capítulo 4 (Caso de Estudo). Neste contexto, o presente estudo permitiu compreender a estratégia adotada pela MFSoftwarePT. Porque esta estratégia, permitiu escolher o Software que melhor se adequa à organização em estudo.
The decision-making process is one of the most important stages of management, it is through this that defines the future of an organization. This process has to be well organized before the top management make the decision. And it must contain accurate and reliable information. The usual information systems, suffer from some shortcomings, were not up to the challenge that was required. Thus, the Balanced ScoreCard (BSC) has emerged as a possible solution, it presents itself as a management control tool that supports the implementation and monitoring of a previously defined strategy based on the objectives formulation, initiatives, goals, indicators and perspectives. These perspectives are divided into four areas, namely: financial, customer, internal processes and the level of knowledge and organizational learning. In this work, and to understand the BSC software selection process, it was made the chain of concepts of how it is done the BSC Software selection process starting with the study of concepts, namely: Strategy, Indicators, BSC, Brainstorming , Strategic Map, Project Management, Information Technology and BSC Software Implementation. After this study was done to implement the manual form of BSC for MFSoftwarePT organization (the organization in question) based on the information provided by it and the interaction with their managers and employees. The selected template set out the objectives, indicators and annual management reports sent by the management of MFSoftwarePT. Later these goals were divided by the four perspectives suggested by Kaplan & Norton (1992) establishing between them a relationship of cause and effect. To test the validity of the BSC model was simulated their application to MFSoftwarePT organization and presented the results of analysis. Once the simulation, we proceeded to the inclusion of the data in the Software in the study including BscDesigner yielding the results presented in Chapter 4 (Case Study). In this context, this study enabled us to understand the strategy adopted by MFSoftwarePT. Because this strategy has allowed to choose the software that best suits the organization under study.
