Papel da marca no mercado liberalizado de energia elétrica: o estatuto de Love Brand

• Author(s): Batista, Ana Rita Gomes
• Date: 2017
• Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/19621
• Origin: Instituto de Arte, Design e Empresa - Universitário
• Subject(s): Marca; Brand love; Utilities; Energia elétrica
• Document Type: Master thesis
• Language: Portuguese
• Advisor(s): Mendes, António; Casaca, Joaquim
• Contributor(s): Repositório Comum

Description

A atual conjuntura de liberalização do mercado da energia elétrica fez surgir um cenário altamente competitivo para as empresas, que exige uma busca constante por diferenciação que possibilite às organizações satisfazerem com sucesso as necessidades dos consumidores. O presente estudo tem como objetivo avaliar o papel da marca na escolha de um fornecedor de energia elétrica, tal como mensurar a possibilidade destas marcas atingirem um estatuto de love brand na mente dos consumidores. A implementação do estudo foi elaborada com base num inquérito (amostra de 310 consumidores), utilizando-se como metodologia a Brand Love Scale de 26 items, de Batra, Ahuvia e Bagozzi (2014). Posteriormente utiliza-se para análise dos resultados uma escala NPS adaptada à avaliação de brand Love. Do estudo desenvolvido, verifica-se que é bastante prematuro pensar em alcançar estatutos de love brand num segmento de mercado que ainda tem um longo caminho para percorrer relativamente ao relacionamento que mantém com os seus consumidores.

Nowadays, the liberalization of the electric energy market brought up a highly competitive scene for companies, which requires a constant pursuit for differentiation in order to enable the organizations to successfully meet the needs of the consumers. The purpose of this study is to assess the role of the brand in the choice of an electric energy supplier, as well as to evaluate the possibility of these brands achieving a status of love brand in the consumers’ minds. The implementation of the study was based on a survey (sample of 310 consumers) using the Brand Love Scale methodology of 26 items, by Batra, Ahuvia and Bagozzi (2014). Afterwards, an NPS scale adapted to the evaluation of brand Love is used to analyze the results. From the study developed, we can see it is quite premature to think about achieving the status of brand love in a market segment that still has a long way to go regarding the relationship it maintains with its consumers.