Author(s): Francisco, Nazaré da Viegas
Date: 2017
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/19904
Origin: Instituto Politécnico de Setúbal
Subject(s): Práticas de Gestão de Recursos Humanos; Práticas de Trabalho de Elevado Desempenho; Setor Bancário; Human Resource Management Practices; High Performance Work Practices; Banking Sector
Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão Estratégica de Recursos Humanos
A gestão de recursos humanos é uma abordagem em ascensão e em constante mutação, exigindo-se às empresas capacidade de atração, motivação e retenção de recursos humanos. O presente estudo tem como objetivo analisar e refletir sobre as Práticas de Gestão de Recursos Humanos do Setor Bancário, especificamente na Caixa Geral de Depósitos - CGD. Este trabalho visa perceber se as denominadas práticas de trabalho de elevado desempenho estão presentes na CGD; analisar a importância e impacto destas práticas nas suas várias dimensões; analisar a influência que as características sociodemográficas e profissionais dos trabalhadores têm nas práticas de trabalho de elevado desempenho. O estudo integra, ao nível teórico uma reflexão sobre a evolução da gestão de recursos humanos, a gestão estratégica de recursos humanos e as práticas de gestão de recursos humanos, nomeadamente as práticas de trabalho de elevado desempenho. Ao nível metodológico, para avaliar a perceção dos trabalhadores da CGD sobre as práticas de gestão de recursos humanos na organização, utilizámos o questionário aplicado e testado por Esteves (2008). O questionário foi respondido por vinte trabalhadores daquela organização. Os resultados obtidos sobre as práticas de trabalho de elevado desempenho confirmam que as mesmas estão presentes na CGD, e que esta se preocupa com a gestão de pessoas, sendo que os trabalhadores dão sobretudo importância à avaliação de desempenho, à segurança no emprego e ao acesso à informação. De uma forma geral, a Instituição utiliza todas as práticas referidas, verificando-se, no entanto, que as práticas de remuneração e as oportunidades de carreira são pouco valorizadas pela perceção dos trabalhadores.
Human resources management is an ascending and ever-changing approach, requiring companies to attract, motivate and retain human resources. The present study aims to evaluate the Human Resources Management Practices of the Banking Sector: a case study at Caixa Geral de Depósitos - CGD. Our aim was to understand if the denominated high performance work practices are present in the CGD; analyze the importance and impact of these practices in their various dimensions; to analyze the influence that the sociodemographic and professional characteristics of the workers have on the high performance work practices. The study includes, at the theoretical level, a reflection of the evolution of human resources management, strategic human resource management and human resource management practices, including high performance work practices. At the methodological level, we used the questionnaire applied and tested by Esteves (2008) to evaluate the CGD workers' perception of human resource management practices in the organization. The questionnaire was answered by twenty workers of that organization. The results obtained on high performance work practices confirm that they are present at CGD, and that it is concerned with people management, with the emphasis on performance assessment, job security and access to information. In general, the Institution uses all the mentioned practices, but it is verified that the remuneration practices and the career opportunities are little valued by the perception of the workers.
